Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 novembre 2003
Sono un cliente Vodafone e tempo fa mi sono iscritto al servizio web denominato www.190. it. Nel sito e' possibile verificare in ogni momento il dettaglio delle chiamate effettuate nonche' il giorno, l'ora, la durata ed il costo.
Visionando detto elenco mi sono accorto che per chiamate senza conversazione (praticamente uno squillo, senza che il destinatario aprisse la conversazione), mi vengo addebitati 15 centesimi, nonostante nella colonna "durata" sia indicato 00.00.00.
Sentita la Vodafone mi dicevano che i 15cent sono dovuti al solo scatto alla risposta ma, sono certo, che quelle chiamate erano solo di una squillata!
Che consiglio potete darmi in tal senso? Come mi devo comportare?
Visionando detto elenco mi sono accorto che per chiamate senza conversazione (praticamente uno squillo, senza che il destinatario aprisse la conversazione), mi vengo addebitati 15 centesimi, nonostante nella colonna "durata" sia indicato 00.00.00.
Sentita la Vodafone mi dicevano che i 15cent sono dovuti al solo scatto alla risposta ma, sono certo, che quelle chiamate erano solo di una squillata!
Che consiglio potete darmi in tal senso? Come mi devo comportare?
Risposta ADUC
non deve accadere: pertanto o la risposta c'e' stata e non se ne e' accorto -talvolta succede che contestualmente alla chiusura della comunicazione l'altro stesse rispondendo- oppure e' un errore contestabile, nel qual caso puo' citare in giudizio la controparte, previa messa in mora a mezzo raccomandata A/R, nella quale intimare il rimborso entro un termine, decorso il quale intentera' causa.
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