Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 novembre 2003
Dalle ore 10 di venerdi' 21 novembre la mia linea telefonica Telecom e' isolata, e a 72 ore dalla segnalazione del guasto non e' stata ancora riparata. La Telecom dice che ha diritto ad effettuare la riparazione entro il secondo giorno non lavorativo successivo a quello della segnalazione (cioe' entro le ore 24 di oggi 24 novembre). E' giusto e legale tutto questo tempo? Non ho diritto a qualche risarcimento per l'enorme danno che sto subendo?
Grazie.
Grazie.
Risposta ADUC
i termini di riferimento risultano dalle "condizioni generali di abbonamento" di Telecom (che puo' trovare nell'avantielenco) all'articolo 7, e sono di due giorni non festivi successivi a quello della segnalazione (escludendo quindi Sabato e Domenica). Pertanto, nel suo caso, il termine scade oggi. Eventuali contestazioni possono essere fatte a partire da domani. Ricordiamo che Telecom prevede dei risarcimenti in caso di termini non rispettati, all'art.26, pari al 50% del canone per ogni giorno di ritardo.
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