Lettera del consumatore

Cara Aduc sono un cliente Iperclub un'agenzia che acquista pacchetti settimanali in periodi di bassa stagione e li rivende a prezzi molto scontati. Ho utilizzato un buono per prenotare una settimana in un appartamento a marzo. L'operatrice mi ha chiesto come al solito di mandare un fax con la conferma del bonifico bancario. Ho tentato piu' volte di farlo ma il fax non riceveva. L'operatrice mi ha richiamato dopo alcuni giorni sollecitandomi. Mi ha dato un altro numero e alfine sono riuscito a spedirlo e ho regolare ricevuta. Sono passati 4 giorni dalla prenotazione. Nessuno mi contatta per cui penso sia tutto a posto. Tre giorni fa vengo ricontattato a un mese dalla prenotazione e mi avvisano che l'appartamento da me prenotato non e' piu' disponibile perche' non hanno ricevuto il fax ma ne hanno uno trilocale per il quale chiedono 50 euro in piu'. Alle mie proteste rispondono che quella e' la loro procedura e io avrei dovuto sincerarmi dell'arrivo del fax. Mi chiedono se voglio congelare il denaro della prenotazione. Io non ho dato risposte ritenendo che siano in torto. Cosa mi consigliate.
Grazie