Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 novembre 2003
Salve innanzitutto complimenti per l'aiuto prezioso che ci date con la vs iniziative a difesa dei consumatori e vengo dunque al punto: sono stato vittima di disservizi riguardo l'attivazione della nuova utenza Enel presso la mia nuova abitazione. I disservizi in questione consistono in un notevole ritardo nell'attivazione della medesima. In base al contratto Enel di fornitura per usi domestici e' specificato che l' Enel stessa in caso di disservizi e' tenuta a corrispondere un indennizzo stabilito in 25, 82 euro e io vorrei sapere se in caso di disservizi gravi sia possibile per l'utente chiedere un risarcimento maggiore in deroga alle condizioni di contratto. In attesa di vs risposta in merito colgo l'occasione per porre i piu' distinti saluti.
Risposta ADUC
sul nostro sito puo' trovare bozza della lettera da utilizzare per chiedere il rimborso forfettario. Vi sono specificati tutti i casi per i quali tale rimborso e' dovuto ripresi dalla carta dei servizi di Enel. Per ottenerlo e' necessario inviare la richiesta (sempre secondo cio' che prevede Enel nella carta) entro 30 gg dall'evento. Per gli eventuali danni ulteriori il discorso e' un po' diverso. Vanno quantificati e documentati ed il termine e' di otto giorni dall'evento. Nel suo caso, se il loro ritardo fosse stato gia' contestato per iscritto -con raccomandata A/R- tale richiesta fermerebbe comunque il termine. Se invece il ritardo fosse decorso SENZA contestazioni scritte da parte sua, e fossero trascorsi otto giorni dall'attivazione, potrebbe rivelarsi veramente difficile ottenere qualcosa. Comunque, se vuole fare il tentativo, nella bozza della lettera vi e' anche la possibilita' di inserire la richiesta di danni ulteriori. Le riportiamo il testo
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