Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 novembre 2003
Spett Aduc Sono titolare di una linea telefonica telecom con una adsl alice time.
Nel mese di luglio ho notato che usavo parecchio internet e ho deciso di far cambiare la mia adsl da alice time ad alice flat. Ho chiamato il 187 ho esposto la mia richiesta e la signorina mi disse che all'operazione ci avrebbe pensato lei, di mandare un fax con la richiesta, e che il nuovo abbonamento flat sarebbe partito con la fatturazione di agosto.
Ho fatto quello che mi ha chiesto e da agosto ho iniziato a connettermi 24 ore al giorno.
Il 04/11/2003 mi e' arrivata la bolletta relativa ad agosto e settembre nella quale risultava ancora il mio vecchio abbonamento alice time e 960 ore di connessione per un importo complessivo di 993 ¤.
Ho chiamato il 187 per chiarimenti e la ragazza mi ha detto che la mia richiesta non esisteva (ne verbale ne fax) e che se volevo potevo fare un reclamo ma secondo lei non c'erano i presupposti perche' risulta che non esistono mie richieste di cambio.
Ho inoltrato il reclamo via fax il 10/11/2003 nel quale chiedevo il riconteggio della bolletta e dove specificavo di aver fatto richiesta prima della data di inizio fatturazione. Ho allegato al reclamo il fax inviato a luglio.
Ho chiesto di avere una risposta entro il 17/11/2003 (scadenza della bolletta) ma ancora oggi non mi hanno detto niente.
Cosa devo fare?
Grazie per l'aiuto Luke
Nel mese di luglio ho notato che usavo parecchio internet e ho deciso di far cambiare la mia adsl da alice time ad alice flat. Ho chiamato il 187 ho esposto la mia richiesta e la signorina mi disse che all'operazione ci avrebbe pensato lei, di mandare un fax con la richiesta, e che il nuovo abbonamento flat sarebbe partito con la fatturazione di agosto.
Ho fatto quello che mi ha chiesto e da agosto ho iniziato a connettermi 24 ore al giorno.
Il 04/11/2003 mi e' arrivata la bolletta relativa ad agosto e settembre nella quale risultava ancora il mio vecchio abbonamento alice time e 960 ore di connessione per un importo complessivo di 993 ¤.
Ho chiamato il 187 per chiarimenti e la ragazza mi ha detto che la mia richiesta non esisteva (ne verbale ne fax) e che se volevo potevo fare un reclamo ma secondo lei non c'erano i presupposti perche' risulta che non esistono mie richieste di cambio.
Ho inoltrato il reclamo via fax il 10/11/2003 nel quale chiedevo il riconteggio della bolletta e dove specificavo di aver fatto richiesta prima della data di inizio fatturazione. Ho allegato al reclamo il fax inviato a luglio.
Ho chiesto di avere una risposta entro il 17/11/2003 (scadenza della bolletta) ma ancora oggi non mi hanno detto niente.
Cosa devo fare?
Grazie per l'aiuto Luke
Risposta ADUC
questo e' il motivo per cui occorre inviare le raccomandate, visto che i fax sono praticamente inesistenti. Dubitiamo che possa dimostrare l'esistenza di questa richiesta: motivo per cui deve pagare per evitare il distacco della linea. Contestualmente, provera' -e' ovvio- a contestare. Invii una raccomandata A/R, esprimendo la sua richiesta originaria ed indicandone la data, rilevando l'inadempienza nel non aver dato seguito alla stessa, intimando di provvedere entro e non oltre 15 gg alla conferma della variazione retroattiva del servizio, nei termini richiesti, con conseguente rimborso delle somme indebitamente attribuite, dando avviso che in difetto agira' in giudizio, chiedendo il rimborso del danno subito.
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