Lettera del consumatore

La mia storia e' breve. Non avendo la zona coperta da adsl, mi connettevo ad internet pagando a tariffa urbana la telecom.
Stufa delle continue bollette alte (sto molto su internet), ho cercato una societa' che mi permettesse di fare un contratto "FLAT" e cioe' di corrispondere un fisso mensile a fronte della possibilita' di utilizzare un tot di ore fisse di collegamento con numero verde a banda garantita.
Mi sono affidata a NGI a giugno 2003.
Andando sul sito, con una serie di click ho inserito i miei dati personali e il numero della carta di credito.
Da quel momento ho iniziato a usufruire del servizio di NGI.
A settembre 2003 sono iniziati i veri e propri disservizi.
La connessione si basa su un principio chiamato AUP: se si paga per fascia 3 di aup (come faccio io), si ha diritto ad una connessione settimanale che consente in media 3 ore giornaliere. Esaurita la stessa, se si saturano le linee della NGI spa, si viene automaticamente disconnessi senza potersi riconnettere (in realta' loro dicono che si puo' aspettando qualche minuto, ma quando ci si prova si viene ridisconnessi di nuovo dopo meno di 5 min di navigazione).
Il problema del disservizio e' che il collegamento a internet si instaura, ma quando io provo a cliccare su link o a spedire mail, insomma ad utilizzare la connessione, l?icona di rete resta quasi sempre spenta (quindi la connessione e' pari a zero non trasmettendo e non ricevendo dati!) ed effettivamente non si riesce a navigare o, quando si riesce, cio' e' notevolmente rallentato e inferiore alla "banda garantita" e "all?erogazione continuativa del servizio" descritti nel contratto.
Ho mandato la prima mail il 5 settembre e successivamente ho sempre telefonato al loro servizio clienti.
Sempre meno cortesi le loro risposte.
Mi han detto che gli spiace ma che e' un problema mio e di controllare il pc (incollo di seguito la loro mail di risposta ai miei reclami):

"Buongiorno, mi spiace che abbia di questi problemi, purtroppo pero' noi non riscontriamo niente di anomalo nella connessione che per noi funziona.
Le posso consigliare di seguire questi passaggi:
- eliminare o abilitare la compressione software
- aggiornare i driver del modem/TA ISDN - upgradando il DUN alla versione 1.4 (solo se si utilizza Win '9x): http://support.microsoft.com/support/kb/articles/Q285/1/89.ASP
- facendo periodicamente un http://windowsupdate.microsoft.com
- controllare attentamente tutto il percorso del cavo dal TA alla borchia
- verificare che, in prossimita' della borchia telefonica, non ci siano fonti elettriche e/o elettromagnetiche
- facendo controllare la linea dal 187 Eventualmente se dovesse avere ancora problemi ci faccia sapere.

Cordiali saluti."

Ho chiamato un tecnico di una societa' milanese che ha certificato la corretta funzionalita' del mio pc e la configurazione dello stesso.
Ho chiesto il recesso dal contratto a causa del disservizio che continuo a subire e quindi dei costi aggiuntivi che devo sopportare per connettermi con altri gestori.
Dicono che non e' possibile e che anche se son dispiaciuti, devo corrispondere fino a giugno 2004 le rate bimestrali con la carta di credito come da contratto.
Dicono che non si puo' recedere prima, ne' bloccare i futuri pagamenti.
Sono esasperata.
Ho fatto presente che il tecnico ha certificato che tutte le obiezioni fatte da loro nella mail di cui sopra non si sono verificate e ho ribadito che il mio pc con tutte le altre connessioni (che pago in piu' per navigare effettivamente!) funziona regolarmente. Ho proposto di far venire un tecnico loro presso casa mia a verificare l'effettivo malfunzionamento del loro servizio e ricordandomi di non aver MAI firmato nessun tipo di contratto, ho richiesto una copia dello stesso. Questa e' stata la loro ultima risposta:

"Buongiorno, non effettuiamo uscite spiacente, non possiamo fare questo tipo di controllo, ma se vuole possiamo testare qui il suo abbonamento con i nostri apparati, mi serve pero' una conferma da lei prima di fare questa prova.
Il contratto lo puo' trovare a questa pagina http://shop.ngi.it/gwF4/contratto.asp
Cordiali saluti. "

Le mie domande ora sono:
1 - possono davvero obbligarmi a corrispondere tutte le rate anche visto il disservizio, considerato che nel "contratto" c'e' scritto che il servizio e' garantito come continuativo a parte casi di forza maggiore o manutenzione (che non corrisponde al mio caso visto che per loro il servizio non ha problemi!)?
2 - ho chiamato la cartasi' che effettua i pagamenti a questa societa' e gli ho chiesto se e' possibile bloccare i pagamenti, ma mi han risposto che per farlo, o la societa' interrompe le richieste di pagamento o io devo agire legalmente, se no i pagamenti continuano anche contro il mio volere. E' possibile? non si puo' far nulla?
3 - Ho chiesto copia del contratto Mi hanno risposto con un link internet a un contratto generico. Non ho mai firmato nulla e loro non si son prodigati di mandarmene una copia firmata o richiedermela! Ma questo contratto ha davvero valore legale?
Cosa posso fare? io voglio solo recedere dal contratto e interrompere i pagamenti per i mesi che da ora a giugno non utilizzero': come posso fare?
datemi un consiglio per favore, sono davvero molto amareggiata da questa situazione.