Lettera del consumatore

Il giorno 8/6/2000 ho portato il mio cellulare Ericsson T28 ancora in garanzia presso un centro specializzato Ericsson per la riparazione (non si accendeva piu'). Mi e' stato detto che ci volevano 15/20 giorni. Ad oggi non mi e' stato ancora restituito e mi e' stato risposto che per questo tipo di guasto la Ericsson sostituisce addirittura il telefono ma i tempi sono molto lunghi (2/3 mesi).Alle mie giuste rimostranze, mi e' stato detto di rivolgermi direttamente al numero verde, ma questo non esiste piu' ed e' stato sostituito da un Help desk a cui si accede con un numero a pagamento col prefisso di Roma. Ho fatto innumerevoli telefonate quasi sempre a vuoto (dopo 2/3 minuti di attesa il disco dice di riprovare piu' tardi e l'utente intanto sta pagando la telefonata). L'unica volta in cui ho parlato con una voce umana, mi e' stato risposto che mi avrebbero fatto sapere dopo avere preso il mio numero di telefono. Ad oggi nessuno si e' fatto mai vivo. Ho inviato due E-mail alla Ericsson Italia ed uno alla Ericsson casa madre, dopo essermi collegato al loro sito in Internet. Nessuna risposta dalla Ericsson Italia, una risposta immediata (automatica perche' avvenuta dopo qualche minuto) dalla Ericsson Svezia in cui mi si diceva che avrei avuto una risposta! Inutile dire che questo non e' avvenuto. Intanto il tempo passa e il mio cellulare in garanzia che deve essere solo sostituito da uno nuovo non arriva e chissa' quando me lo daranno. E' possibile essere tutelati da tutto cio' o siamo impotenti?