Lettera del consumatore

Spettabile ADUC, mi rivolgo a voi per sapere come comportarmi con TELECOM ITALIA che nell'ultima bolletta, quella relativa ad agosto e settembre 2003, mi addebita 103, 29 euro di "anticipo" conversazioni (si badi bene che nella stessa bolletta le telefonate addebitatemi ammontano in tutto a 78, 64 euro). Per sapere il perche' sono costretta a pagare un anticipo conversazioni, peraltro piu' alto del normale traffico telefonico sulla mia linea, ho chiamato il 191 (sono un cliente business) e l'operatrice mi ha informato che si tratta di un deposito previsto dal contratto business (ma io non sono mai stata fornita di nessun contratto da leggere e sottoscrivere) e che mi verra' restituito a fine contratto (fra quanti anni? con quale interesse? chi dovra' ricordarsene, dato che non e' scritto da nessuna parte se non in questa bolletta dove e' denominato "anticipo conversazioni" anziche' "deposito"? e se il prossimo mese mi richiedessero un nuovo "anticipo conversazioni" come da contratto "fantasma"?). Le domande dunque sono: devo pagare questo "anticipo conversazioni" e sperare in Dio che a fine contratto me lo restituiscano come da promessa "orale" di una sconosciuta operatrice telefonica, o c'e' una possibilita' di contestarlo? Qualora potessi procedere con una contestazione, qual e' l'iter, senza che la linea mi venga staccata (la uso per lavorare, non posso permettermi di rimanere senza linea neanche un giorno!)?
Nel ringraziarvi per l'attenzione, colgo l'occasione per porgervi cordiali saluti