Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 novembre 2003
Lo scorso mese di aprile ho acquistato un prodotto dalla Biosan World Corporation, conosciuta per la commercializzazione a mezzo pubblicita' su riviste e tv del beauty center. Il costo dello strumento e' di 670, 00 euro piu' spese di spedizione pari ad euro 37, 00 per un totale complessivo di euro 707, 00.
Lo strumento in questione emette ultrasuoni e dopo qualche mese di utilizzo ha cominciato a manifestare problemi quali dolore, bruciori e arrossamenti della pelle nelle zone trattate. La scorsa settimana ho contattato il centro assistenza il quale mi ha comunicato che la macchina deve essere inviata all'ufficio tecnico (che si trova a Catania presso la sede della societa') per la revisione e che tutte le spese di spedizione (sia di andata che di ritorno) sono a carico mio e ammontano ad euro 52, 00 piu' 7, 5 euro di imballo poiche' per il ritorno la Biosan imballa esclusivamente nelle proprie confezioni.
Vorrei sapere se e' un mio diritto quello di poter godere delle garanzie sul prodotto acquistato oppure le spese di spedizione son comunque attribuibili a me.
Grazie
Lo strumento in questione emette ultrasuoni e dopo qualche mese di utilizzo ha cominciato a manifestare problemi quali dolore, bruciori e arrossamenti della pelle nelle zone trattate. La scorsa settimana ho contattato il centro assistenza il quale mi ha comunicato che la macchina deve essere inviata all'ufficio tecnico (che si trova a Catania presso la sede della societa') per la revisione e che tutte le spese di spedizione (sia di andata che di ritorno) sono a carico mio e ammontano ad euro 52, 00 piu' 7, 5 euro di imballo poiche' per il ritorno la Biosan imballa esclusivamente nelle proprie confezioni.
Vorrei sapere se e' un mio diritto quello di poter godere delle garanzie sul prodotto acquistato oppure le spese di spedizione son comunque attribuibili a me.
Grazie
Risposta ADUC
si si avvale dell'assistenza contrattuale le regole sono queste. In caso invece sostenga il vizio di produzione, allora ha diritto ad ottenere l'intervento senza alcun tipo di esborso. Il problema e' che sono passati i 6 mesi entro i quali il vizio si presume come originario: adesso, per sostenere questo, occorrerebbe una valutazione tecnica -e questo ha dei costi, supponiamo superiori alle spese di spedizione. Potrebbe comunque valere la pena di fare questa perizia, nel caso in cui risultasse che il problema riscontrato non derivi da un malfunzionamento, bensi' da un difetto di progettazione che un mero intervento potrebbe non risolvere. Per far questo, occorrerebbe pero' anche una perizia medica e comunque tutta una serie di interventi del caso. Pertanto, forse puo' anche valere la pena di fare prima un altro tentativo facendolo riparare.
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