Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 novembre 2003
Cara Aduc. Ho un abbonamento Tiscali ADSL sempre (24 ore su 24) perche' lavoro on-line. Da sabato 8 novembre il servizio e' interrotto, salvo una connessione di 5 minuti lunedi' mattina. L'interruzione del servizio e' un enorme problema per me, come se non potessi recarmi al lavoro gia' da 10 giorni e chissa' per quanto tempo ancora.
Secondo l'assistenza tecnica di Tiscali il problema e' dovuto alla Telecom e che la Telecom ha da 3 a 10 giorni lavorativi per risolvere il problema. Dopo 10 gg. lavorativi si potra' al massimo inviare un sollecito. Quindi nessuna garanzia.
Quando chiamo Telecom per informazioni sul loro servizio Alice flat, mi dicono che eventuali guasti saranno risolti in 48-72 ore max.
Per avere un servizio con un minimo di garanzia di continuita' dovrei quindi fare un abbonamento ADSL della Telecom.
Com'e' possibile che la Telecom puo' abusare della sua posizione in modo cosi' dannoso per gli altri gestori?
Com'e' possibile che dobbiamo sottostare a questi disservizi enormi perche' abbiamo scelto un gestore non Telecom?
Com'e' possibile che non esistono tempi massimi per risolvere guasti alla linea ADSL come esistono per la linea telefonica?
Com'e' possibile che siamo completamente impotenti di fronte a queste ingiustizie?
Grazie della Vs. attenzione
Secondo l'assistenza tecnica di Tiscali il problema e' dovuto alla Telecom e che la Telecom ha da 3 a 10 giorni lavorativi per risolvere il problema. Dopo 10 gg. lavorativi si potra' al massimo inviare un sollecito. Quindi nessuna garanzia.
Quando chiamo Telecom per informazioni sul loro servizio Alice flat, mi dicono che eventuali guasti saranno risolti in 48-72 ore max.
Per avere un servizio con un minimo di garanzia di continuita' dovrei quindi fare un abbonamento ADSL della Telecom.
Com'e' possibile che la Telecom puo' abusare della sua posizione in modo cosi' dannoso per gli altri gestori?
Com'e' possibile che dobbiamo sottostare a questi disservizi enormi perche' abbiamo scelto un gestore non Telecom?
Com'e' possibile che non esistono tempi massimi per risolvere guasti alla linea ADSL come esistono per la linea telefonica?
Com'e' possibile che siamo completamente impotenti di fronte a queste ingiustizie?
Grazie della Vs. attenzione
Risposta ADUC
tenga presente che quanto le viene detto non e' detto poi che corrisponda al vero: in ogni caso, e' naturale che Telecom sia piu' solerte nell'intervenire per i propri clienti che per quelli altrui.
A nostro avviso, avrebbe comunque dovuto contestare formalmente in modo solerte: e' vero che non ci sono tempi, ma questo non vuol dire che lei non possa mettere in mora la controparte: invii pertanto una raccomandata A/R a Tiscali, intestandola p.c. anche a Telecom se vuole, contestando l'indebito ritardo, intimando di provvedere alla definitiva risoluzione entro 48 ore dal ricevimento ed avvisando che in difetto adira' in giudizio per danni.
A nostro avviso, avrebbe comunque dovuto contestare formalmente in modo solerte: e' vero che non ci sono tempi, ma questo non vuol dire che lei non possa mettere in mora la controparte: invii pertanto una raccomandata A/R a Tiscali, intestandola p.c. anche a Telecom se vuole, contestando l'indebito ritardo, intimando di provvedere alla definitiva risoluzione entro 48 ore dal ricevimento ed avvisando che in difetto adira' in giudizio per danni.
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