Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 novembre 2003
Spett. Aduc, circa un mese fa, al rientro delle vacanze, ho inviato alla vostra attenzione una richiesta di informazioni relativamente ai disagi subiti durante il mio ultimo viaggio a Creta.
Il viaggio prenotato con larghissimo anticipo (circa 46 giorni) presso un'agenzia turistica di Trento e' stato organizzato dal Tour operator Columbus. Descrivo brevemente i fatti.
All'arrivo a Creta nonostante la prenotazione avvenuta appunto 46 giorni prima, io e lamia compagna siamo stati accompagnati in una struttura diversa da quella prevista. La struttura anche se di categoria uguale a quella prevista inizialmente, era localizzata a circa 50 Km di distanza dalla nostra meta prescelta e in una zona praticamente deserta. E' certo che io e la mia ragazza abbiamo goduto della formula ALL inclusive quale compenso al disagio subito presso il nuovo hotel ma siamo al tempo stesso stati costretti ad accettare un brusco cambio di programma. Siamo stati costretti ad affittare prima una moto e poi auto per uscire da una zona piu' adatta ad un utenza piu' anziana, per raggiungere quotidianamente amici che si trovano gia' nella localita' inizialmente prescelta.
Durante il nostro soggiorno da parte di columbus abbiamo ricevuto le piu' disparate giustificazioni.
Al ritorno del viaggio mi sono ricolto a voi per un consiglio.
Letti i fatti, il vostro consiglio e' stato quello di scrivere da subito a Columbus, e cosi' ho fatto e poi eventualmente rivolgermi ad un giudice di pace. Ad oggi Columbus ha risposto solo alla mia agenzia e nemmeno si sono degnati di rispondere alla mia persona, dichiarando chiuso il problema con il risarcimento soltanto di 100 euro (buono sconto sul prossimo viaggio) e ignorando completamente quanto scritto nella lettera di due pagine che ho inviato per conoscenza anche a voi. Ora mi trovo di fronte ad una scelta. Proseguire nella causa contro Columbus oppure ahime' lasciar perdere chinando la testa davanti al tour operator. La mia intenzione sarebbe quella di proseguire chiedendo il vostro aiuto, iscrivendomi innanzitutto alla vostra associazione anche perche' io personalmente non avrei il tempo e la possibilita' di seguire il caso.
Considerando come Columbus ha gestito fin qui il problema e' uno sforzo notevole pensare ottimisticamente ma desidero da voi un consiglio da esperti.
Vi ringrazio in ogni caso per la cortesia e l'attenzione che mi avete dimostrato.
Cordiali Saluti
Il viaggio prenotato con larghissimo anticipo (circa 46 giorni) presso un'agenzia turistica di Trento e' stato organizzato dal Tour operator Columbus. Descrivo brevemente i fatti.
All'arrivo a Creta nonostante la prenotazione avvenuta appunto 46 giorni prima, io e lamia compagna siamo stati accompagnati in una struttura diversa da quella prevista. La struttura anche se di categoria uguale a quella prevista inizialmente, era localizzata a circa 50 Km di distanza dalla nostra meta prescelta e in una zona praticamente deserta. E' certo che io e la mia ragazza abbiamo goduto della formula ALL inclusive quale compenso al disagio subito presso il nuovo hotel ma siamo al tempo stesso stati costretti ad accettare un brusco cambio di programma. Siamo stati costretti ad affittare prima una moto e poi auto per uscire da una zona piu' adatta ad un utenza piu' anziana, per raggiungere quotidianamente amici che si trovano gia' nella localita' inizialmente prescelta.
Durante il nostro soggiorno da parte di columbus abbiamo ricevuto le piu' disparate giustificazioni.
Al ritorno del viaggio mi sono ricolto a voi per un consiglio.
Letti i fatti, il vostro consiglio e' stato quello di scrivere da subito a Columbus, e cosi' ho fatto e poi eventualmente rivolgermi ad un giudice di pace. Ad oggi Columbus ha risposto solo alla mia agenzia e nemmeno si sono degnati di rispondere alla mia persona, dichiarando chiuso il problema con il risarcimento soltanto di 100 euro (buono sconto sul prossimo viaggio) e ignorando completamente quanto scritto nella lettera di due pagine che ho inviato per conoscenza anche a voi. Ora mi trovo di fronte ad una scelta. Proseguire nella causa contro Columbus oppure ahime' lasciar perdere chinando la testa davanti al tour operator. La mia intenzione sarebbe quella di proseguire chiedendo il vostro aiuto, iscrivendomi innanzitutto alla vostra associazione anche perche' io personalmente non avrei il tempo e la possibilita' di seguire il caso.
Considerando come Columbus ha gestito fin qui il problema e' uno sforzo notevole pensare ottimisticamente ma desidero da voi un consiglio da esperti.
Vi ringrazio in ogni caso per la cortesia e l'attenzione che mi avete dimostrato.
Cordiali Saluti
Risposta ADUC
non crediamo che il consiglio possa essere diverso da quello gia' fornito. Il punto e': ha intimato di rimborsarla entro 15 gg dando avviso che in difetto avrebbe adito le vie legali, oppure no? Se non lo ha fatto, deve riscrivere di nuovo: le due pagine possono essere un ostacolo piu' che un vantaggio (occorre sinteticamente indicare i disagi e le inadempienze, in modo schematico, non fare loro la morale: e' inutile per loro e pone difficolta' al giudice poi, il quale tendera' a non leggere documenti dispersivi col rischio che -sorvolando- si perda proprio i punti piu' importanti). Se invece lo avesse fatto, una volta decorso il termine tassativamente indicato, e' inutile perdere ulteriormente tempo: l'intenzione di adempiere non c'e', pertanto se vuole contestare occorre prosegua in giudizio.
Occorre pero' che il caso se lo segua da solo, necessariamente; l'unica alternativa e' quella di rivolgersi ad un legale (le associazioni non hanno rappresentanza in questo senso) e comunque non abbiamo neanche legali convenzionati da suggerirle, nella zona di Trento.
Occorre pero' che il caso se lo segua da solo, necessariamente; l'unica alternativa e' quella di rivolgersi ad un legale (le associazioni non hanno rappresentanza in questo senso) e comunque non abbiamo neanche legali convenzionati da suggerirle, nella zona di Trento.
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