Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 novembre 2003
Cara Aduc allego lettera che vorrei spedire a Wind, chiedo consigli e secondo voi eventuali possibilita' di riscontro da parte del gestore.
Grazie.
Data Attivazione contratto telefonia fissa:01/10/1998
Data Richiesta attivazione Canonezero:09/06/2003
Data Attivazione ADSL:19/06/2003
Data Arrivo Vs. Contratto da rendere firmato:18/08/2003
Come da precedenti comunicazioni sono a richiedere spiegazioni inerenti al nostro contratto di telefonia fissa con ADSL.
In data 19/06/2003 ho potuto usufruire del vs. servizio ADSL, confidando in un vostro invio tempestivo della copia del contratto, che non c'e' stato. Ho aspettato una quindicina di giorni, poi ho cominciato a sollecitare al vostro servizio clienti (155), il quale la prima volta mi ha confermato che il contratto non era stato ancora spedito. Ho chiamato svariate volte denunciando questo ritardo e facendo presente che questo mi avrebbe comportato un mancato rimborso del canone Telecom da parte vostra; inoltre ho spedito un fax, in data 24/07/2003 al vostro numero per i reclami, facendo presente il fatto e chiedendo un rimborso del tempo trascorso senza poter avere in mano la copia del contratto. Non ho mai ricevuto la stessa risposta ogni volta che ho telefonato al vostro servizio clienti. Prima una signorina mi ha assicurato che il rimborso del canone sarebbe partito da Luglio 2003, poi in altre occasioni mi hanno detto di riaprire un reclamo, perche' loro non avevano la possibilita' di rispondermi e poi con l'ultima telefonata mi hanno esplicitamente detto che ho diritto del rimborso Telecom a partire da settembre 2003. Penso che sia ignobile da parte vostra un comportamento del genere. Ho ricevuto una sola copia in estremo ritardo mentre voi giurate di averne spedite 3. Penso che se davvero le Poste Italiane funzionassero male, non dovrei riuscire a ricevere mai posta in modo normale! Credo che sia doveroso da parte vostra accollarvi un briciolo di responsabilita' e perlomeno vorrei riuscire ad essere contattato dall'ufficio competente in materia di rimborsi canone Telecom, per potermi interfacciare almeno con la stessa persona e avere una versione che sia unica e che non abbia mille sfaccettature. Se non avro' un Vs. riscontro entro 15 giorni dalla data della raccomandata, proseguiro' l'iter per vie legali.
Distinti Saluti
Grazie.
Data Attivazione contratto telefonia fissa:01/10/1998
Data Richiesta attivazione Canonezero:09/06/2003
Data Attivazione ADSL:19/06/2003
Data Arrivo Vs. Contratto da rendere firmato:18/08/2003
Come da precedenti comunicazioni sono a richiedere spiegazioni inerenti al nostro contratto di telefonia fissa con ADSL.
In data 19/06/2003 ho potuto usufruire del vs. servizio ADSL, confidando in un vostro invio tempestivo della copia del contratto, che non c'e' stato. Ho aspettato una quindicina di giorni, poi ho cominciato a sollecitare al vostro servizio clienti (155), il quale la prima volta mi ha confermato che il contratto non era stato ancora spedito. Ho chiamato svariate volte denunciando questo ritardo e facendo presente che questo mi avrebbe comportato un mancato rimborso del canone Telecom da parte vostra; inoltre ho spedito un fax, in data 24/07/2003 al vostro numero per i reclami, facendo presente il fatto e chiedendo un rimborso del tempo trascorso senza poter avere in mano la copia del contratto. Non ho mai ricevuto la stessa risposta ogni volta che ho telefonato al vostro servizio clienti. Prima una signorina mi ha assicurato che il rimborso del canone sarebbe partito da Luglio 2003, poi in altre occasioni mi hanno detto di riaprire un reclamo, perche' loro non avevano la possibilita' di rispondermi e poi con l'ultima telefonata mi hanno esplicitamente detto che ho diritto del rimborso Telecom a partire da settembre 2003. Penso che sia ignobile da parte vostra un comportamento del genere. Ho ricevuto una sola copia in estremo ritardo mentre voi giurate di averne spedite 3. Penso che se davvero le Poste Italiane funzionassero male, non dovrei riuscire a ricevere mai posta in modo normale! Credo che sia doveroso da parte vostra accollarvi un briciolo di responsabilita' e perlomeno vorrei riuscire ad essere contattato dall'ufficio competente in materia di rimborsi canone Telecom, per potermi interfacciare almeno con la stessa persona e avere una versione che sia unica e che non abbia mille sfaccettature. Se non avro' un Vs. riscontro entro 15 giorni dalla data della raccomandata, proseguiro' l'iter per vie legali.
Distinti Saluti
Risposta ADUC
SE il suo contratto prevede il rimborso del canone Telecom, deve decorrere dalla data in cui lo stesso contratto risulta attivo ed operativo.
Ad ogni modo e' necessario che effettui una messa in mora regolare, pertanto la invii davvero come raccomandata A/R, altrimenti non ricevera' mai risposta (come avra' visto, i fax non servono a molto).
A nostro avviso sarebbe opportuno che gia' avanzasse la richiesta: verifichi cosa prevede il contratto e quindi INTIMI che entro il termine di 15 gg si provveda ad effettuare il rimborso dei canoni dalla data che risultera' corretta (e quindi, da quanto dice, dal luglio '03) avvisando che decorso il termine agira' in giudizio. Vale la pena di contestare subito.
Ad ogni modo e' necessario che effettui una messa in mora regolare, pertanto la invii davvero come raccomandata A/R, altrimenti non ricevera' mai risposta (come avra' visto, i fax non servono a molto).
A nostro avviso sarebbe opportuno che gia' avanzasse la richiesta: verifichi cosa prevede il contratto e quindi INTIMI che entro il termine di 15 gg si provveda ad effettuare il rimborso dei canoni dalla data che risultera' corretta (e quindi, da quanto dice, dal luglio '03) avvisando che decorso il termine agira' in giudizio. Vale la pena di contestare subito.
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