Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 novembre 2003
Sono abbonato a sky tv.
ho un collegamento via satellite e la possibilita' di comprare film a richiesta (pay per views).
La pay per view si attiva collegando la smart box alla presa telefonica o telefonando a voce al customer service.
In realta' dando i comandi di acquisto via telecomando **senza collegare la presa telefonica**, l'acquisto avviene ugualmente. Il customer service alla mia richiesta di spiegazioni ha detto: "si', viene autorizzata la visione poi la prima volta che ci si collega via modem, il sistema legge sulla smart card l'acquisto e lo addebita in bolletta". Solo che questo non c'e' scritto da nessuna parte (contratto, pubblicita', informative, etc).
Il manuale spiega chiaramente che per acquistare un film: 1) o ti colleghi via modem 2) oppure chiami al telefono e lo ordini a voce. Dunque io, in base alle informazioni avute, escludevo che si potesse acquistare "scollegando qualsiasi cavo". e' un comportamento corretto?
grazie mille
ho un collegamento via satellite e la possibilita' di comprare film a richiesta (pay per views).
La pay per view si attiva collegando la smart box alla presa telefonica o telefonando a voce al customer service.
In realta' dando i comandi di acquisto via telecomando **senza collegare la presa telefonica**, l'acquisto avviene ugualmente. Il customer service alla mia richiesta di spiegazioni ha detto: "si', viene autorizzata la visione poi la prima volta che ci si collega via modem, il sistema legge sulla smart card l'acquisto e lo addebita in bolletta". Solo che questo non c'e' scritto da nessuna parte (contratto, pubblicita', informative, etc).
Il manuale spiega chiaramente che per acquistare un film: 1) o ti colleghi via modem 2) oppure chiami al telefono e lo ordini a voce. Dunque io, in base alle informazioni avute, escludevo che si potesse acquistare "scollegando qualsiasi cavo". e' un comportamento corretto?
grazie mille
Risposta ADUC
se non c'e' modo di capire che l'acquisto sta avvenendo realmente, no. E' sicuramente contestabile, in quanto puo' ingenerare un errore in chi volesse fare delle prove senza l'intenzione reale di acquistare. Altrimenti, se l'indicazione e' palese, allora si puo' trattare di un particolare secondario, in quanto non e' una modalita' indicata come prevista, ma e' semplicemente aggiuntiva.
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