Lettera del consumatore

Alcuni giorni fa ho inviato alla TIM il seguente fax per segnalare un disservizio.
La Tim mi ha risposto che io risulto abbonato ai servizi Sript Tim perche' dalla linea del mio cellulare e' stato inviato un sms al numero 49696.
A me tutto cio' sembra quantomeno illegale, se non una truffa.
E' al prima volta che mi metto in contatto con la vostra Associazione. Vi sarei grato per una vostra opinione in merito ed un consiglio sul da farsi per tutelare i miei diritti.
In attesa di una vostra risposta, vogliate gradire i migliori saluti.

Fax A: TIM - SERVIZIO RECLAMI

Gentili Signori, sono titolare della carta pre-pagata TIM per il telefono cellulare n. xxxxxxx, e sia io che i miei famigliari e per la mia ditta utilizziamo vari servizi Tim, sia prepagati che con canone addebitato presso la banca.
Il 20 settembre scorso, dopo aver effettuato la ricarica per il numero sopra indicato, che ha in uso mia figlia minorenne, mi sono trovato con un credito molto inferiore a quanto avevo speso. Ho contattato un operatore del 119 ed ho cosi' appreso che ero abbonato ad un servizio Tim Script che mi inviava dalle news di tipo economico-politico e che questo servizio era a pagamento. Secondo il vostro operatore non c'e' alcun dubbio che detto servizio sia stato attivato dal telefonino. Io non so in che modo questo servizio sia stato eventualmente ed inavvertitamente attivato, pero' quel servizio non e' mai stato comunque consapevolmente richiesto e di nessun interesse per me o per mia figlia. Non mi risulterebbe che ci siano avvisi, quanto vengono inviati i messaggi, che c'e' un costo da pagare e quindi non si e' potuto immaginare che fosse un servizio a pagamento.
Il vostro operatore mi disattivo' il servizio e mi assicuro' che eventuali pendenze sarebbero state azzerate in quanto si rese conto della situazione.
A seguito di quel disguido ho impedito a mia figlia l'utilizzo del numero per verificare che tutto fosse sistemato e che non ricevesse altri servizi a pagamento non richiesti.
Al 31-10-03, ritenendo che tutto fosse ormai risolto ho effettuato un' altra ricarica per il telefonino, spendendo 30 euro. Dopo qualche ora il credito risultante era di pochi centesimi, pur non avendo effettuato alcuna chiamata.
Ho ricontattato il 119 e l'operatore mi ha spiegato che la ricarica era stata regolarmente acquisita, ma che c'era un credito negativo da saldare.
Ho raccontato all'operatore tutta la storia e gentilmente ma fermamente mi ha spiegato che non potevo recuperare le somme in quanto per la TIM quei servizi sono stati regolarmente richiesti.
Secondo me non lo sono perche' non sono mai stato informato che mi ero abbonato ad un servizio, perche' nessuno mi ha mai detto che una carta pre- pagata puo' comunque andare a debito. Vista la natura della carta pre- pagata mi sembrerebbe ovvio che quando il credito e' azzerato si sospendano gli eventuali servizi a pagamento. Perche' sui messaggi che vengono inviati non viene specificato che e' un servizio a pagamento e non viene indicato il costo?
Teoricamente se non avessi controllato il telefono per un anno avrei potuto trovarmi con un debito di qualche centinaio di euro!
Perche' non e' prevista una conferma del servizio a cui si ci abbona tramite una lettera firmata?
Una risposta mi verrebbe in mente, ma non la voglio per il momento ipotizzare. Chiedo e mi auguro che la TIM mi voglia riconoscere quanto mi e' stato addebitato per servizi che non ho chiesto o perlomeno che non ho coscientemente chiesto.
In caso contrario dovrei constatare che e' venuto meno il rapporto di fiducia esistente con la TIM e dovrei trarne le conseguenze del caso.
Ringraziando per l'attenzione che mi avete voluto riservare sono a vostra disposizione per ulteriori chiarimenti, con l'occasione porgo i migliori saluti.