Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 luglio 2000
Ho acquistato merce in un magazzino IKEA il 28.06.00, pagando il tutto e chiedendo la consegna in un comune montano, servizio garantito dal venditore dietro pagamento di una quota.
La merce viene consegnata il 14.07.00 da un corriere. Io non sono presente (lavoro) e lo riceve un'altra persona che non conosce la merce e firma una ricevuta sulla quale e' presente la voce, ma non e' compilata, con il numero di colli ricevuti.
Infatti il giorno successivo controllo il tutto e scopro che manca un lavandino del valore di piu' di 400.000 lire.
Telefono all'IKEA e dopo tre giorni mi rispondono che hanno controllato con il trasportatore e per loro risulta che:
1-la merce e' stata ritirata dal loro magazzino
2-il trasportatore sostiene di averla consegnata (non e' vero: ha sbagliato il destinatario oppure e' in malafede)
3-il documento di trasporto risulta firmato (ma non il numero di colli)
Vorrei sapere se ho qualche speranza di riavere il mio lavandino, oppure non esistono tutele in questi casi.
La merce viene consegnata il 14.07.00 da un corriere. Io non sono presente (lavoro) e lo riceve un'altra persona che non conosce la merce e firma una ricevuta sulla quale e' presente la voce, ma non e' compilata, con il numero di colli ricevuti.
Infatti il giorno successivo controllo il tutto e scopro che manca un lavandino del valore di piu' di 400.000 lire.
Telefono all'IKEA e dopo tre giorni mi rispondono che hanno controllato con il trasportatore e per loro risulta che:
1-la merce e' stata ritirata dal loro magazzino
2-il trasportatore sostiene di averla consegnata (non e' vero: ha sbagliato il destinatario oppure e' in malafede)
3-il documento di trasporto risulta firmato (ma non il numero di colli)
Vorrei sapere se ho qualche speranza di riavere il mio lavandino, oppure non esistono tutele in questi casi.
Risposta ADUC
Poiche' e' lei il responsabile della persona alla quale ha affidato l'incombenza di ricevere il pacco, occorre dimostrare che lei non ha firmato il ricevimento di tutta la merce, lavandino compreso. Se questo e' possibile, faccia una copia del contratto di acquisto su cui e' specificato il numero e tipo di colli da lei acquistati, nonche' della fattura di consegna dalla quale risulti la NON consegna del lavandino, le alleghi ad una raccomandata con ricevuta di ritorno e invii il tutto all'Ikea, dettando un termine di 15 gg entro cui avere la merce mancante e specificando che altrimenti fara' causa per inadempienza o si vedra' costretto a considerare risolto il contratto. Tenti a questo punto una conciliazione in commissione di conciliazione della Camera di Commercio: se non servisse, vada dal giudice di pace.
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