Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 novembre 2003
- Aprile 2002 acquisto televisore SONY £ 1.800.000 garanzia 1 anno
- Giugno 2003 1° guasto (neanche 2 mesi dopo la scadenza della garanzia) e nonostante la telefonata al centro assistenza Sony per un atto di clemenza nulla da fare, ho dovuto portare questo televisore (tra l'altro pesantissimo, e' un 28'') in assistenza e pagare la modica cifra di 150 Euro.
- Settembre 2003 2° Guasto che naturalmente non era collegato a quello precedente, riporto il TV al centro assistenza e pago 50 Euro.
- Venerdi' 14 Ottobre ci risiamo, ancora guasto. Chiamo il servizio assistenza e mi dicono che sono affari miei me lo devo pagare e trasportare al centro assistenza, o al massimo fare uscire il tecnico e pagare solo di uscita 35 Euro.
Ma tutto questo e' normale considerando poi che SONY dovrebbe essere un marchio di qualita'.
L' ho comprato proprio per non avere problemi di questo tipo e invece.......
Cosa posso fare?
Ringrazio anticipatamente
- Giugno 2003 1° guasto (neanche 2 mesi dopo la scadenza della garanzia) e nonostante la telefonata al centro assistenza Sony per un atto di clemenza nulla da fare, ho dovuto portare questo televisore (tra l'altro pesantissimo, e' un 28'') in assistenza e pagare la modica cifra di 150 Euro.
- Settembre 2003 2° Guasto che naturalmente non era collegato a quello precedente, riporto il TV al centro assistenza e pago 50 Euro.
- Venerdi' 14 Ottobre ci risiamo, ancora guasto. Chiamo il servizio assistenza e mi dicono che sono affari miei me lo devo pagare e trasportare al centro assistenza, o al massimo fare uscire il tecnico e pagare solo di uscita 35 Euro.
Ma tutto questo e' normale considerando poi che SONY dovrebbe essere un marchio di qualita'.
L' ho comprato proprio per non avere problemi di questo tipo e invece.......
Cosa posso fare?
Ringrazio anticipatamente
Risposta ADUC
le condizioni della garanzia specifica sono disciplinate da un contratto e dipendono, nel bene e nel male, dalla singola politica di vendita (e post-vendita) del produttore.
Esiste comunque un'alternativa: la garanzia prevista per legge sui beni di consumo acquistati da soggetti consumatori (d.lgs.24/2002). Questa copre i beni dai vizi di produzione per due anni e deve essere rilasciata dal venditore. Prevede che il corretto funzionamento del bene possa essere ripristinato con la riparazione o con la sostituzione; nel caso ambedue si rivelassero impossibili puo' essere chiesta la risoluzione del contratto. Al punto in cui e' arrivato lei, potrebbe essere cambiata strada (da garanzia specifica a garanzia di legge) smettendo di rivolgersi ai centri di assistenza e rimandando la cosa al venditore. Puo' inviargli una raccomandata A/R dove contesta la presenza di un vizio di produzione sul bene, fa riferimento ai vari tentativi (infruttuosi) di riparazione ed intima che venga provveduto alla sostituzione del bene entro 15gg, minacciando in difetto di adire le vie legali. Potrebbe rendersi necessaria una perizia o comunque una relazione tecnica a sostegno della presenza del vizio, poiche' la legge specifica che il vizio possa essere presunto solo nei primi sei mesi dall'acquisto. Le riportiamo il testo della legge per sua conoscenza clicca qui
Esiste comunque un'alternativa: la garanzia prevista per legge sui beni di consumo acquistati da soggetti consumatori (d.lgs.24/2002). Questa copre i beni dai vizi di produzione per due anni e deve essere rilasciata dal venditore. Prevede che il corretto funzionamento del bene possa essere ripristinato con la riparazione o con la sostituzione; nel caso ambedue si rivelassero impossibili puo' essere chiesta la risoluzione del contratto. Al punto in cui e' arrivato lei, potrebbe essere cambiata strada (da garanzia specifica a garanzia di legge) smettendo di rivolgersi ai centri di assistenza e rimandando la cosa al venditore. Puo' inviargli una raccomandata A/R dove contesta la presenza di un vizio di produzione sul bene, fa riferimento ai vari tentativi (infruttuosi) di riparazione ed intima che venga provveduto alla sostituzione del bene entro 15gg, minacciando in difetto di adire le vie legali. Potrebbe rendersi necessaria una perizia o comunque una relazione tecnica a sostegno della presenza del vizio, poiche' la legge specifica che il vizio possa essere presunto solo nei primi sei mesi dall'acquisto. Le riportiamo il testo della legge per sua conoscenza clicca qui
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