Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 novembre 2003
Per la seconda volta in un lasso di tempo di 4 mesi la Telecom lascia senza telefono i miei genitori.
O per meglio dire, facendo il numero dei miei risponde un altro utente e viceversa (facendo il numero del malcapitato rispondono i miei).
Dopo la segnalazione del guasto Telecom dice di avere 48 ore di tempo per ripristinare la situazione (festivi esclusi).
La prima volta ci ha impiegato 4 giorni e ora le 48 ore sono allo scadere.
Ora ci sorge un dubbio chi paga le telefonate dell'altro in questo periodo di forte disagio?
Cosa possiamo fare per tutelarci e far si che gli interventi siano piu' tempestivi?
O per meglio dire, facendo il numero dei miei risponde un altro utente e viceversa (facendo il numero del malcapitato rispondono i miei).
Dopo la segnalazione del guasto Telecom dice di avere 48 ore di tempo per ripristinare la situazione (festivi esclusi).
La prima volta ci ha impiegato 4 giorni e ora le 48 ore sono allo scadere.
Ora ci sorge un dubbio chi paga le telefonate dell'altro in questo periodo di forte disagio?
Cosa possiamo fare per tutelarci e far si che gli interventi siano piu' tempestivi?
Risposta ADUC
non sappiamo che tipo di malfunzionamento ci sia, pertanto e' opportuno che richieda il dettaglio delle chiamate, per verificare se siano riconducibili a lei od all'altra persona. Invii una raccomandata A/R, dettando un termine di 48 ore entro cui effettuare la risoluzione del vizio ed entro 15 gg a fornire il dettaglio delle chiamate, intimando di emettere la fattura corretta per le sole chiamate a lei riconducibili ed avvisando che in difetto adira' le vie legali, chiedendo il rimborso dei danni causati.
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