Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 novembre 2003
A: Honda Italia Dir. Gen
La presente per denunciare il comportamento assolutamente non professionale del responsabile della agenzia "Security Scooter".
Il giorno 5 novembre 2003 mi recavo da detta agenzia per chiedere se potevano aiutarmi per una chiave di avviamento che si era spezzata nel mio scooter Scarabeo.
Il responsabile mi rimandava al giorno dopo dicendo che era necessario sostituire l'intero blocchetto di avviamento.
Sempre il suddetto responsabile -dietro mia precisa e pressante richiesta- mi confermava che il lavoro sarebbe stato svolto in giornata.
Infatti spiegavo che per me il ciclomotore rappresentava l'unico mezzo disponibile di spostamento e per me era fondamentale la disponibilita' del mezzo in giornata.
Il giorno dopo, quindi il 6 novembre portavo (la chiave metteva ancora in moto) lo scooter in officina, con la sicurezza della risoluzione in giornata del problema.
Mi veniva fatta una scheda di entrata (senza rilasciare a me alcuna ricevuta del mezzo).
Ebbene, per tutto il giorno il responsabile non si faceva sentire.
Allora ho chiamato io scoprendo che il pezzo non c'era perche' non glielo avevano portato.
La sera stessa ritiravo il mezzo perche' mi serviva per il mio lavoro, dopo aver -evidentemente- perso l'intera giornata.
Il responsabile pero' mi diceva che venerdi' gli avrebbero portato il pezzo di ricambio ed io prendevo accordi per lunedi' 10 novembre.
Ebbene, il lunedi' ho riportato a mano per piu' di un chilometro il ciclomotore (nel frattempo la chiave non metteva piu' in moto) e consegnavo il mezzo all' autofficina.
Non sentendo nulla per tutto il giorno e memore della gia' pessima esperienza precedente ho telefonato.
Il suddetto responsabile mi diceva che il pezzo non c'era.
Alla mia richiesta di spiegazioni mi si rispondeva sgarbatamente chiudendomi il telefono in faccia.
A quel punto ho ritirato il ciclomotore (un altro viaggio spingendo a mano il pesante mezzo) ed il giorno dopo ho risolto completamente il problema grazie all'efficienza di un'altra officina ben piu' efficiente della precedente, venendo addirittura a prendere il mezzo.
Ora mi chiedo come ditte prestigiose di cui l'agenzia e' officina autorizzata, possano appunto concedere fiducia ad una agenzia cosi' inefficiente e che tratta in tale modo i clienti.
Ovviamente mi riservo tutte le azioni legali necessarie a tutelarmi dai danni subiti dal mancato utilizzo del mezzo ed i disagi occorsi.
La presente per denunciare il comportamento assolutamente non professionale del responsabile della agenzia "Security Scooter".
Il giorno 5 novembre 2003 mi recavo da detta agenzia per chiedere se potevano aiutarmi per una chiave di avviamento che si era spezzata nel mio scooter Scarabeo.
Il responsabile mi rimandava al giorno dopo dicendo che era necessario sostituire l'intero blocchetto di avviamento.
Sempre il suddetto responsabile -dietro mia precisa e pressante richiesta- mi confermava che il lavoro sarebbe stato svolto in giornata.
Infatti spiegavo che per me il ciclomotore rappresentava l'unico mezzo disponibile di spostamento e per me era fondamentale la disponibilita' del mezzo in giornata.
Il giorno dopo, quindi il 6 novembre portavo (la chiave metteva ancora in moto) lo scooter in officina, con la sicurezza della risoluzione in giornata del problema.
Mi veniva fatta una scheda di entrata (senza rilasciare a me alcuna ricevuta del mezzo).
Ebbene, per tutto il giorno il responsabile non si faceva sentire.
Allora ho chiamato io scoprendo che il pezzo non c'era perche' non glielo avevano portato.
La sera stessa ritiravo il mezzo perche' mi serviva per il mio lavoro, dopo aver -evidentemente- perso l'intera giornata.
Il responsabile pero' mi diceva che venerdi' gli avrebbero portato il pezzo di ricambio ed io prendevo accordi per lunedi' 10 novembre.
Ebbene, il lunedi' ho riportato a mano per piu' di un chilometro il ciclomotore (nel frattempo la chiave non metteva piu' in moto) e consegnavo il mezzo all' autofficina.
Non sentendo nulla per tutto il giorno e memore della gia' pessima esperienza precedente ho telefonato.
Il suddetto responsabile mi diceva che il pezzo non c'era.
Alla mia richiesta di spiegazioni mi si rispondeva sgarbatamente chiudendomi il telefono in faccia.
A quel punto ho ritirato il ciclomotore (un altro viaggio spingendo a mano il pesante mezzo) ed il giorno dopo ho risolto completamente il problema grazie all'efficienza di un'altra officina ben piu' efficiente della precedente, venendo addirittura a prendere il mezzo.
Ora mi chiedo come ditte prestigiose di cui l'agenzia e' officina autorizzata, possano appunto concedere fiducia ad una agenzia cosi' inefficiente e che tratta in tale modo i clienti.
Ovviamente mi riservo tutte le azioni legali necessarie a tutelarmi dai danni subiti dal mancato utilizzo del mezzo ed i disagi occorsi.
Risposta ADUC
se vuole, puo' tentare un tentativo di conciliazione in Camera di Commercio.
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