Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 novembre 2003
Buongiorno, vi scrivo per avere un consiglio in merito a dei danni provocati da uno sbalzo di tensione Enel.
Il venerdi' scorso, alle 4.00 di notte, in seguito ad uno sbalzo di tensione, confermato anche da tecnici Enel che son venuti a verificare e sistemare il problema sostituendo un componente difettoso di loro proprieta', sono letteralmente "saltati in aria" provocando uno spavento notevole i seguenti elettrodomestici:
un televisore 29";
un televisore 21";
un frigorifero combinato;
uno stereo;
un telefono cordless;
... e la caldaia.
Tutti gli elettrodomestici in questione, escluso la caldaia hanno tra i 4 e i 9 mesi di vita.
Oltre ad subire questi danni, ho perso tutto quello che si trovava nel frigorifero.
Vorrei sapere, come devo muovermi, che procedura devo seguire e inoltre, visto che i miei elettrodomestici erano praticamente "nuovi" e che facendoli "aggiustare" perderei la garanzia come posso fare per riavere quello che mi spetta.
L'Enel mi ha comunicato che paga solo le riparazioni effettuate presentando delle fatture, mi sembra assurdo in quanto alcune cose non possono essere aggiustate e mi tocchera' comprarle nuove. E' possibile presentare i danni soltanto con dei preventivi e conservando gli oggetti danneggiati?
Grazie
Il venerdi' scorso, alle 4.00 di notte, in seguito ad uno sbalzo di tensione, confermato anche da tecnici Enel che son venuti a verificare e sistemare il problema sostituendo un componente difettoso di loro proprieta', sono letteralmente "saltati in aria" provocando uno spavento notevole i seguenti elettrodomestici:
un televisore 29";
un televisore 21";
un frigorifero combinato;
uno stereo;
un telefono cordless;
... e la caldaia.
Tutti gli elettrodomestici in questione, escluso la caldaia hanno tra i 4 e i 9 mesi di vita.
Oltre ad subire questi danni, ho perso tutto quello che si trovava nel frigorifero.
Vorrei sapere, come devo muovermi, che procedura devo seguire e inoltre, visto che i miei elettrodomestici erano praticamente "nuovi" e che facendoli "aggiustare" perderei la garanzia come posso fare per riavere quello che mi spetta.
L'Enel mi ha comunicato che paga solo le riparazioni effettuate presentando delle fatture, mi sembra assurdo in quanto alcune cose non possono essere aggiustate e mi tocchera' comprarle nuove. E' possibile presentare i danni soltanto con dei preventivi e conservando gli oggetti danneggiati?
Grazie
Risposta ADUC
la contestazione del danno va effettuata entro e non oltre 8 gg. In realta', occorrerebbe non effettuare alcuna riparazione sino a definizione del sinistro (e nel caso si dovesse intervenire -come per la caldaia- necessariamente entro un breve termine, occorrerebbe prima effettuare una perizia formale, per non avere problemi). Entro gli 8 gg, occorrerebbe inviare una raccomandata A/R con richiesta di rimborso del danno, meglio se gia' allegando i preventivi di riparazione e quindi PRIMA di eseguire gli interventi, per sua tutela; (occorrera' richiedere la somma inferiore tra riparazione e riacquisto) possibilmente, quindi gia' intimando che si provveda al rimborso entro 15 gg e dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
Puo' effettuare gli interventi od i riacquisti solo a fronte di una conferma espressa per iscritto da parte di Enel, in merito al rimborso.
Puo' effettuare gli interventi od i riacquisti solo a fronte di una conferma espressa per iscritto da parte di Enel, in merito al rimborso.
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