Lettera del consumatore

Riporto di seguito testo integrale della lettera da me inviata ad AIR ONE in data 18 agosto. Ricevo in risposta il 9 settembre una lettera dove mi si riconosce il rimborso del taxi pari a 45 euro (che a tutt'oggi non ho pero' ricevuto). Possibile che dopo tali disagi il tutto si possa ricondurre al solo rimborso del taxi (che peraltro neanche c'e' stato ancora)?. In aeroporto ci avevano detto che potevamo pretendere il rimborso del biglietto aereo, ma Air One smentisce. E' Vero?
Ringrazio anticipatamente per il Vostro interessamento.
Distinti saluti.


Spett. le AIR ONE
Ufficio Relazioni Clientela

Faccio presente che il giorno 9 agosto io e la mia famiglia, abbiamo atteso ben 4 ore per il volo Air One AP5509 in partenza da Alghero per Roma alle ore 21, 15. In realta' il volo e' partito appunto con 4 ore di ritardo, durante le quali non abbiamo usufruito di alcuna assistenza (l'attesa si e' protratta fino all'una di notte). Arrivati a Fiumicino abbiamo perso un'ulteriore ora di tempo in quanto una delle nostre tre valigie non era giunta a destinazione e dopo ritrovamenti e perdite continue (da Alghero e' andata a Linate poi a Palermo e infine a Roma) il giorno 15 agosto ci e' stata riconsegnata, dopo una serie infinita di telefonate al Vs. ufficio preposto, sopralluoghi per visionare i Vs. magazzini nella speranza di rintracciare la ns. valigia, nonche' ritiro della stessa, dopo 6 giorni, a ns. carico.

Pertanto, con la presente, Vi chiedo il rimborso delle seguenti spese:
- biglietto aereo passeggero A (198.98 euro)
- biglietto aereo passeggero B (96, 98 euro)
- biglietto aereo passeggero C (198, 98 euro)
- Spese taxi di 45 euro (vedi ricevuta allegata in copia)
- Scontrini parcheggio aeroporto Fiumicino per visionare magazzini bagagli 10 euro,
- Forfait benzina e telefonate 80 euro le telefonate sono state innumerevoli, e quasi tutte da cellulare, i chilometri percorsi in macchina per visionare i bagagli almeno 120),
- Forfait di 51 euro x 3 persone, come da Vs. regolamento, per spese sostenute per beni di prima necessita' in quanto, pur rientrando nella ns. residenza, nella valigia c'erano oggetti di prima necessita' che abbiamo dovuto acquistare nuovamente.

Per un totale di spese vive di 535, 47 euro. Il rimborso del tempo perduto invece, un'azienda come la Vostra sapra' sicuramente quantizzarlo e valorizzarlo meglio di me.

Per evitare ulteriori perdite di tempo, preciso subito che:
a) tutti noi passeggeri di quel volo, abbiamo chiesto di essere sistemati in un albergo e quindi rinunciare a quel volo per prendere il primo della mattina successiva, ma nessuno del personale Air One presente in aeroporto ad Alghero si e' preso l'onere e la responsabilita' di fare cio';
b) costringendoci quindi, parlando di un orario poco adatto per cambiare programmi (una di notte), a non poter fare altro che attendere 4 ore e prendere quel volo, anche perche' Alghero e' collegato a Fiumicino solo tramite voi... quindi in trappola!

Certo di ricevere un Vs. cortese e sollecito riscontro, rimango in attesa e a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Tuttavia, trascorsi 10 giorni dalla presente senza avere notizie da parte Vs., mi vedro' costretto a rivolgermi ad un legale (oltre che a cambiare compagnia aerea naturalmente).
Distinti saluti.