Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 novembre 2003
Salve, io sono un cliente tre.
Ho acquistato un videotelefono nec e 606(privilegiet), sin da subito il telefono mi ha dato problemi, si bloccava improvvisamente e dovevo staccare la batteria per poterlo riattivare. Dopo un mese, esattamente il 01/09/2003 mi sono recato presso l'unico punto assistenza presente nella mia provincia, per mandare il terminale in assistenza, lo stesso giorno la CAM di Reggio Calabria SrL prendeva il videotelefono in assistenza dicendomi che era un problema di software e che sarebbe stato sostituito, tempo di attesa Max 7 gg.
Il videotelefono mi e stato restituito il 22/09/03 ben dopo 22 giorni, creandomi gia notevoli disagi, in quanto io uso il telefono per lavoro. Con mio grande stupore, il telefono stavolta era bloccato, cioe' legge solo le usim di 3, a differenza del primo che funzionava con tutti i tipi di usim, e questo mi ha creato ancora piu' problemi, perche' come ho gia' detto prima, io uso il telefono per lavoro e quindi ho diverse usim di diversi gestori per poter essere rintracciabile in qualunque posto mi trovi, quindi con il telefono che mi avete restituito io non ci faccio niente perche' posso usarlo solo nelle zone coperte dal vostro servizio, quindi e lo stesso che non ho telefono, visto che in molti posti la vostra usim non ha segnale.
Quindi giorno 6/10/2003 chiamavo il servizio assistenza per richiedere lo sblocco, mi sono stati richiesti i miei dati e mi e stato detto che entro 5/6 giorni il telefono sarebbe stato sbloccato.
Oggi giorno 14/11/03 dopo ben piu' di un mese mi ritrovo ancora con il terminale bloccato e devo sentirmi dire dal servizio assistenza di pazientare; ma quanto!!!
Vi prego di risolvere al piu' presto questo mio problema, o saro' costretto a consultarmi con il mio legale per richiedere i danni da me subiti sin ora e sono molti, e mi vedro' costretto a denunciarvi, infatti, e' illegale sim-locckare un apparecchio di una persona, senza il suo preventivo consenso...
e non e' vero che il sim-lock sia una cosa ESSENZIALE per la riparazione del telefono in questione, poiche' e' solo un'opzione di carattere commerciale imposta da voi e mi vedro' costretto a denunciarvi per palesi vizi del contratto di acquisto...
visto che il sim-lock NON e' una di quelle caratteristiche che possono variare senza preavviso all'atto dell'acquisto, ma e' una cosa "seria" e legata a problematiche legali/commerciali di rilievo.
Sperando in un vostro immediato riscontro Vi porgo i miei piu' cordiali saluti.
Ho acquistato un videotelefono nec e 606(privilegiet), sin da subito il telefono mi ha dato problemi, si bloccava improvvisamente e dovevo staccare la batteria per poterlo riattivare. Dopo un mese, esattamente il 01/09/2003 mi sono recato presso l'unico punto assistenza presente nella mia provincia, per mandare il terminale in assistenza, lo stesso giorno la CAM di Reggio Calabria SrL prendeva il videotelefono in assistenza dicendomi che era un problema di software e che sarebbe stato sostituito, tempo di attesa Max 7 gg.
Il videotelefono mi e stato restituito il 22/09/03 ben dopo 22 giorni, creandomi gia notevoli disagi, in quanto io uso il telefono per lavoro. Con mio grande stupore, il telefono stavolta era bloccato, cioe' legge solo le usim di 3, a differenza del primo che funzionava con tutti i tipi di usim, e questo mi ha creato ancora piu' problemi, perche' come ho gia' detto prima, io uso il telefono per lavoro e quindi ho diverse usim di diversi gestori per poter essere rintracciabile in qualunque posto mi trovi, quindi con il telefono che mi avete restituito io non ci faccio niente perche' posso usarlo solo nelle zone coperte dal vostro servizio, quindi e lo stesso che non ho telefono, visto che in molti posti la vostra usim non ha segnale.
Quindi giorno 6/10/2003 chiamavo il servizio assistenza per richiedere lo sblocco, mi sono stati richiesti i miei dati e mi e stato detto che entro 5/6 giorni il telefono sarebbe stato sbloccato.
Oggi giorno 14/11/03 dopo ben piu' di un mese mi ritrovo ancora con il terminale bloccato e devo sentirmi dire dal servizio assistenza di pazientare; ma quanto!!!
Vi prego di risolvere al piu' presto questo mio problema, o saro' costretto a consultarmi con il mio legale per richiedere i danni da me subiti sin ora e sono molti, e mi vedro' costretto a denunciarvi, infatti, e' illegale sim-locckare un apparecchio di una persona, senza il suo preventivo consenso...
e non e' vero che il sim-lock sia una cosa ESSENZIALE per la riparazione del telefono in questione, poiche' e' solo un'opzione di carattere commerciale imposta da voi e mi vedro' costretto a denunciarvi per palesi vizi del contratto di acquisto...
visto che il sim-lock NON e' una di quelle caratteristiche che possono variare senza preavviso all'atto dell'acquisto, ma e' una cosa "seria" e legata a problematiche legali/commerciali di rilievo.
Sperando in un vostro immediato riscontro Vi porgo i miei piu' cordiali saluti.
Risposta ADUC
invii una messa in mora per raccomandata A/R, facendo presente che il suo telefono e' stato acquistato prima della decisione di bloccare i terminali nei riguardi delle Sim degli altri gestori, e conseguentemente specificando che le sue condizioni prevedevano la piena funzionalita' dello stesso: intimi che si provveda entro 15 gg ad effettuare la sostituzione con altro telefono sbloccato -oppure ad indicare i termini di rientro per l'immediato sblocco di quello in suo possesso- avvisando che in difetto agira' giudizialmente.
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