Lettera del consumatore

Cara ADUC, mi chiamo Nicola e vi scrivo per segnalarvi l'ennesima vicenda che vede coinvolta la Telecom di cui ero abbonato fino al 29/04/03. Ero abbonato perche' da quella data ho stipulato un contratto di telefonia fissa con accesso internet adsl con Wind Infostrada. Tutto o. k. per quanto riguarda la fruizione dei servizi se non fosse per la "scocciatura", che nel tempo si sta rivelando insopportabile, dell'ACCESSO DIRETTO. Cioe' di quel meccanismo che mi libererebbe definitivamente dalla Telecom che cedrebbe il famoso ultimo miglio al gestore di telefonia che ho scelto e poter accedere inoltre ad altri servizi. Quello che mi ha spinto a scrivervi non e' tuttavia la schiavitu' dell'apporre dei numeri (1055) alle telefonate, bensi' l'ostruzionismo che la Telecom fa a chi deve ottenere il distacco. Dico questo perche' dopo decine di telefonate, solleciti per fax ed e-mail (mi manca solo di andare di persona) sono venuto a sapere da un'operatrice Infostrada che la prassi dei distacchi va per le lunghe perche' Telecom rigetta le domande di distacco adducendo volta per volta spiegazioni diverse come guasti sulla linea, centraline che sono troppo vecchie o come nel mio caso per l'esistenza di una richiesta, in corso, di adesione ad un terzo gestore di telefonia. Io ho fatto anche telefonate e fax incrociati a Telecom e a Infostrada per smentire e autocertificare il contrario, ma ogni volta che chiamo un call center mi rendo sempre di piu' conto che sono solo dei "prendi tempo" e il loro unico scopo e' quello di intrattenere i clienti e non di risolvere i problemi. In conclusione io attualmente mi trovo al mio terzo sollecito ufficiale per ottenere il distacco da Telecom mentre c'e' chi l'ha ottenuto solo al sesto tentativo (questo sempre riferitomi dall'operatrice Infostrada che mi ha anche detto, che nonostante i K. O. che tornano dalla Telecom siano definitivi, di continuare ad insistere perche' funziona cosi'). Io una spiegazione a tutto cio' l'ho trovata e cioe' che la Telecom guadagnando tempo, primo riconquista "per sfinimento" una quota di clienti migrati ad altri gestori e secondo che continua a intascare la quota del canone il piu' a lungo possibile. Morale: mi trovo a pagare 2 bollette, una alla Telecom, che mi rimborsa Infostrada per quanto riguarda il canone(cioe' escluso le telefonate senza preselezione che inavvertitamente uno fa!) ed una a Infostrada. Per la mia famiglia oramai il telefono e' diventato, piu' che un'utilita', una vera fonte di ansia e di smarrimento: sono abbonato Telecom o abbonato Infostrada?Buon lavoro.