Lettera del consumatore

Spett. le Associazione gradirei un vostro parere sui seguenti fatti: Sono un cliente mobile Wind di vecchia data, e dal mese di Novembre 2001 sono iniziati alcuni disservizi, alcuni dei quali hanno trovato soluzione solo dopo due anni. In particolare: per quasi cinque mesi mi e' stata disattivata completamente qualsiasi forma di segreteria telefonica; per circa sette mesi sono stato disabilitato al traffico GPRS (Internet, Wap); per circa due anni la segreteria fax sul mio numero addizionale e' stata disattivata (sono stato costretto ad usare per i fax una sim Omnitel).
Dopo la risoluzione di tutti i disservizi, ho inoltrato richiesta di risarcimento, non forfetario, per irregolare funzionamento del servizio, nella massima misura prevista al punto "3.3" della carta dei servizi Wind, per ogni giorno di ritardo per il periodo: - dal mese di novembre 2001 al 06/03/2002 per il non funzionamento della segreteria voce e conseguente impossibilita' d'uso del cellulare dovuto alla scarsa copertura; - dal mese di giugno 2002 al 10/12/2002 per GPRS non funzionante; - dal mese di novembre 2001al 03 ottobre 2003 per quanto riguarda il non funzionamento della segreteria Faxwind su numero addizionale.
Ho chiesto, inoltre, di ricevere comunicazione scritta riguardo l'entita', il metodo di calcolo, il periodo preso in esame e le modalita' di pagamento del risarcimento che mi sara' riconosciuto (in quanto alcune voci mi avevano avvertito che wind paga a forfait fregandosene di quanto scrive nelle carta dei servizi).
In data 07/11/03 con una telefonata di un'operatrice Wind (ma perche' io sono stato costretto ad inviare piu' di dieci fax per avere qualche attenzione e loro rispondono per telefono?) mi comunicava che avevo diritto a 30 euro di risarcimento ed alla mia richiesta di dettagliare il rimborso rispondeva che cio' non era possibile in quanto tale rimborso era un regalo di wind e per i disservizi non mi spettava nulla poiche' la carta servizi per guasti di particolare complessita' non prevede limiti di tempo. Io ho rifiutato il regalo in quanto a me interessa avere soltanto cio' che mi spetta e le ho fatto presente che i miei erano disservizi (e non guasti, che sono di ben altra natura), ed erano tre e di diversa natura e che quindi fosse quantomeno improbabile che tutti e tre siano risultati guasti di particolare complessita', ma non c'e' stato niente da fare. Cosa posso fare? Puo' un'azienda fregarsene della propria carta dei servizi falsandone i contenuti? E soprattutto come far valere la ragione?
Faccio presente che altri operatori telefonici (Tim, Omnitel) gli stessi disservizi li risolvono in un ora o due di media e che la lentezza di wind nel risolvere qualsiasi tipo di problema, anche il piu' semplice, e' nota a tutti (almeno due settimane), ed alla fine, nella migliore delle ipotesi, fanno un regalo a forfait al cliente con importo a loro discrezione (qualche euro) solo per il disturbo, tirando in ballo la complessita' del guasto (alla wind non hanno mai disservizi). Allora mi chiedo: perche devo pagare io la loro inefficienza ed incompetenza. E che dire della loro rinomata difficolta' a comunicare con i clienti (altro che comunicare in un soffio...)? In ogni fax che ho spedito (e, come ho gia' detto, sono stato costretto a mandarne almeno dieci) chiedevo di essere messo in contatto direttamente con un tecnico (con tim ed omnitel non c'e' bisogno di chiederlo, il tecnico chiama poche ore dopo la segnalazione e di solito risolve il problema), il tecnico di wind mi ha chiamato dopo due anni esatti dall'inizio del problema ed in un'ora esatta lo ha risolto! Questo si puo' chiamare guasto di particolare complessita'?
Grazie in anticipo per l'attenzione.
Distinti Saluti