Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 novembre 2003
Cara Aduc, posseggo una carta di credito Clarima Tim-card circuito Mastercard.
In data 20/10/03 avevo necessita' di acquistare due voli Bari-Milano. Sono andato sul sito Alitalia ed ho seguito la procedura d'acquisto on line. Al momento del pagamento, pero', notavo che la casella relativa alla carta di credito Mastercard non c'era. Erano accettate Diners, Visa, e AE. Ho provato ad inviare comunque la richiesta "simulando" che la mia carta fosse Diners (supponendo che potessero esserci accordi tra Diners e Mastercard) ma ovviamente la richiesta di acquisto veniva rifiutata per "errato numero di carta di credito. Allora ho rifatto la procedura di prenotazione scegliendo la modalita' di pagare direttamente alla biglietteria dell'Aeroporto di Bari. Mi sono quindi recato in aeroporto e ho acquistato in contanti i biglietti preventivamente prenotati tramite il sito web.
Oggi pero' mi arriva l'estratto conto della mia Mastercard e noto che mi sono stati addebitati 172, 13 euro dall'Alitalia (importo equivalente ad un biglietto Bari-Milano).
Cosa posso fare, visto che i biglietti li ho regolarmente pagati e in contanti?
Ho chiamato la Clarima facendo presente la situazione e mi hanno detto di inviare loro un fax in cui si contesta l'addebito allegando le ricevute. Ma in realta' io non ho delle vere ricevute ma una sorta di biglietti in cui e' segnato l'importo del volo.
E' sufficiente il fax o mi conviene inviare una raccomandata?
Grazie
In data 20/10/03 avevo necessita' di acquistare due voli Bari-Milano. Sono andato sul sito Alitalia ed ho seguito la procedura d'acquisto on line. Al momento del pagamento, pero', notavo che la casella relativa alla carta di credito Mastercard non c'era. Erano accettate Diners, Visa, e AE. Ho provato ad inviare comunque la richiesta "simulando" che la mia carta fosse Diners (supponendo che potessero esserci accordi tra Diners e Mastercard) ma ovviamente la richiesta di acquisto veniva rifiutata per "errato numero di carta di credito. Allora ho rifatto la procedura di prenotazione scegliendo la modalita' di pagare direttamente alla biglietteria dell'Aeroporto di Bari. Mi sono quindi recato in aeroporto e ho acquistato in contanti i biglietti preventivamente prenotati tramite il sito web.
Oggi pero' mi arriva l'estratto conto della mia Mastercard e noto che mi sono stati addebitati 172, 13 euro dall'Alitalia (importo equivalente ad un biglietto Bari-Milano).
Cosa posso fare, visto che i biglietti li ho regolarmente pagati e in contanti?
Ho chiamato la Clarima facendo presente la situazione e mi hanno detto di inviare loro un fax in cui si contesta l'addebito allegando le ricevute. Ma in realta' io non ho delle vere ricevute ma una sorta di biglietti in cui e' segnato l'importo del volo.
E' sufficiente il fax o mi conviene inviare una raccomandata?
Grazie
Risposta ADUC
secondo noi il fax non e' sufficiente pertanto se vuole inviare ANCHE quello, faccia pure, ma non rinunci alla raccomandata A/R. Alleghi in copia le ricevute che ha, rilevi la comunicazione del mancato pagamento, evidenzi il doppio pagamento per il medesimo volo (c'e' il rischio comunque che venga considerata un'operazione diversa: la prova che lei non volesse 4 posti invece di due soli non c'e') ed intimi che si provveda al riaccredito entro 30 gg, con l'avviso che in caso contrario agira' giudizialmente.
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