Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 novembre 2003
Cara Aduc, ho mandato, come tanti, la raccomandata all'enel con richiesta il rimborso forfettario. E l'enel, ovviamente, ha risposto con un secco NO.
Come mai nel sito dell'enel, sotto la voce "diritti del cliente", c'e' un documento dove conferma che in caso di black out c'e' il rimborso?
http://www.enel.it/eneldistribuzione/diritti_del_cliente/index.asp
Non e' un controsenso? O meglio una presa per il... lasciamo perdere.
Come mai nel sito dell'enel, sotto la voce "diritti del cliente", c'e' un documento dove conferma che in caso di black out c'e' il rimborso?
http://www.enel.it/eneldistribuzione/diritti_del_cliente/index.asp
Non e' un controsenso? O meglio una presa per il... lasciamo perdere.
Risposta ADUC
dipende quale aspetto viene evidenziato. E per quanto concerne le risposte, ci pare che la richiesta sia tra l'altro stata fraintesa nella sua natura effettiva: non sappiamo cosa esattamente abbiano risposto a lei, ma ne abbiamo viste altre pertanto l'immaginiamo. Il fatto, pero', e' che siamo d'accordo; nel senso che nessuno ha mai parlato di rimborsi automatici; il gestore ha deciso di fraintendere la richiesta. Per quanto riguarda il fatto che non siano responsabili, al momento non c'e' alcuna prova determinante a loro sostegno.
Occorrera' pertanto agire in giudizio.
Si consiglia il seguente link: clicca qui
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