Lettera del consumatore

Egregi signori, vorrei sottoporvi il seguente caso capitatomi per avere la vostra cortese opinione al riguardo.
Mi e' stato rubato il portafoglio contenente tra le altre cose la carta di credito (carta si'); ho fatto immediatamente (dopo l'arrivo della polizia 20 minuti) il blocco della carta e quindi la denuncia in questura.
Nei minuti che sono intercorsi tra il furto e il blocco mi sono stati sottratti utilizzando la funzione prelievo di carta si' 250 euro. La cosa molto strana e' che il codice segreto non era nel portafoglio in quanto (visti i costi di prelievo tramite carta di credito ed il fatto che per prelevare uso sempre il bancomat) il codice era al sicuro in cassaforte in casa ormai da quando ho sottoscritto la carta (oltre 1 anno fa).
Ho chiesto quindi a carta si' di essere rimborsata, mi hanno detto di no (nemmeno per i 100 euro che superano la franchigia prevista dal contratto) in quanto sostengono la mia incuria nella tenuta riservata del codice segreto.
Questa e' proprio una scusa in quanto come detto il codice non era nel portafoglio e il prelievo senza codice puo' quindi essere avvenuto per altri motivi (scarsa sicurezza dei loro sistemi; criptazione o altri sistemi).
Non mi sembra giusto subire questa loro risposta e vorrei cortesemente sapere da voi se ci sono precedente o un consiglio su cosa fare; vi ringrazio anticipatamente per l'aiuto saluti