Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 novembre 2003
ho acquistato da un sito internet (eprice. it) una telecamera canon.
il prodotto non si accende nemmeno: volevo sapere da voi come avvalermi del diritto di recesso, e se il rivenditore e' obbligato a sostituirmelo o se devo attendere l'eventuale analisi del difetto riscontrato da parte di canon, e la conseguente riparazione.
la data dell'acquisto risale al 5 novembre quanti giorni ho a disposizione?
posso chiedere il rimborso totale se i tempi per la sostituzione sono previsti lunghi?
alla consegna del prodotto cosa devo farmi rilasciare se lo spedisco con un corriere?
le spese di spedizione a carico di chi sono?
ringraziando in anticipo per la cortese risposta vi porgo i miei cordiali saluti paolo
il prodotto non si accende nemmeno: volevo sapere da voi come avvalermi del diritto di recesso, e se il rivenditore e' obbligato a sostituirmelo o se devo attendere l'eventuale analisi del difetto riscontrato da parte di canon, e la conseguente riparazione.
la data dell'acquisto risale al 5 novembre quanti giorni ho a disposizione?
posso chiedere il rimborso totale se i tempi per la sostituzione sono previsti lunghi?
alla consegna del prodotto cosa devo farmi rilasciare se lo spedisco con un corriere?
le spese di spedizione a carico di chi sono?
ringraziando in anticipo per la cortese risposta vi porgo i miei cordiali saluti paolo
Risposta ADUC
una cosa e' il diritto di recesso, altra e' la contestazione di un malfunzionamento: o l'una o l'altra. Se recede, deve restituire integro il pacco e restituirlo entro 10 gg, per spedizione assicurata, inviando entro e non oltre gli stessi 8 gg -separatamente- raccomandata A/R di recesso ai sensi del dlgsl 185/99.
Se invece contesta il malfunzionamento ed il vizio di produzione, e' un'altra cosa: in questo caso, e' necessario invii una raccomandata A/R di messa in mora al venditore, contestando il difetto originario, intimando che si provveda entro 15 gg alla sostituzione della telecamera malfunzionante (inviando il corriere che provveda alla consegna della nuova telecamera ed al ritiro della vecchia) dando avviso che in difetto agira' in giudizio, richiedendo il rimborso del danno subito. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace.
Se invece contesta il malfunzionamento ed il vizio di produzione, e' un'altra cosa: in questo caso, e' necessario invii una raccomandata A/R di messa in mora al venditore, contestando il difetto originario, intimando che si provveda entro 15 gg alla sostituzione della telecamera malfunzionante (inviando il corriere che provveda alla consegna della nuova telecamera ed al ritiro della vecchia) dando avviso che in difetto agira' in giudizio, richiedendo il rimborso del danno subito. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace.
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