Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 novembre 2003
Cari amici dell'ADUC, dopo aver consultato la sezione del vostro sito dedicata al black-out del 28.09.03, ho seguito alla lettera le vostre istruzioni ed ho inoltrato una richiesta di rimborso all'ENEL per raccomandata (e per conoscenza a voi attraverso la posta ordinaria).
Della possibilita' del rimborso ho informato anche mio padre, mio fratello e mio suocero, i quali hanno provveduto a fare la stessa cosa.
Il primo a ricevere risposta dall'ENEL e' stato mio padre. Per non commettere errori nel riportarvi il contenuto della lettera, vi trascrivo quest'ultima testualmente.
"Gentile signore,
Con riferimento all'oggetto, desideriamo precisarle che le cause dell'interruzione della fornitura di energia elettrica del 28.09.2003 sono riconducibili a eventi di natura eccezionale del tutto estranei ai nostri impianti e, comunque, a noi non imputabili. Pertanto, pur spiacenti per il disagio subito, non possiamo che escludere qualsiasi nostra responsabilita' in merito all'accaduto, anche in considerazione di quanto previsto contrattualmente.
Fermo quanto sopra, le precisiamo che le delibere dell'Autorita' per l'energia elettrica e il gas come, peraltro le precedenti Carte del servizio elettrico, non prevedono l'indennizzo automatico/forfettario - pari a 25, 82 euro per i clienti domestici - per l'interruzione della fornitura. Al riguardo, desideraimo sottolinearle che anche la stessa Autorita', con un comunicato stampa del 02.10.2003, ha chiarito che non e' dovuto alcun indennizzo automatico per il caso in oggetto.
Cordiali saluti SERVIZIO CLIENTI"
A quanto pare dunque, l'ENEL esclude qualsiasi responsabilita'. Cosa dobbiamo fare?
Vi spedisco quest e-mail con la speranza di ricevere al piu' presto vostre notizie.
Della possibilita' del rimborso ho informato anche mio padre, mio fratello e mio suocero, i quali hanno provveduto a fare la stessa cosa.
Il primo a ricevere risposta dall'ENEL e' stato mio padre. Per non commettere errori nel riportarvi il contenuto della lettera, vi trascrivo quest'ultima testualmente.
"Gentile signore,
Con riferimento all'oggetto, desideriamo precisarle che le cause dell'interruzione della fornitura di energia elettrica del 28.09.2003 sono riconducibili a eventi di natura eccezionale del tutto estranei ai nostri impianti e, comunque, a noi non imputabili. Pertanto, pur spiacenti per il disagio subito, non possiamo che escludere qualsiasi nostra responsabilita' in merito all'accaduto, anche in considerazione di quanto previsto contrattualmente.
Fermo quanto sopra, le precisiamo che le delibere dell'Autorita' per l'energia elettrica e il gas come, peraltro le precedenti Carte del servizio elettrico, non prevedono l'indennizzo automatico/forfettario - pari a 25, 82 euro per i clienti domestici - per l'interruzione della fornitura. Al riguardo, desideraimo sottolinearle che anche la stessa Autorita', con un comunicato stampa del 02.10.2003, ha chiarito che non e' dovuto alcun indennizzo automatico per il caso in oggetto.
Cordiali saluti SERVIZIO CLIENTI"
A quanto pare dunque, l'ENEL esclude qualsiasi responsabilita'. Cosa dobbiamo fare?
Vi spedisco quest e-mail con la speranza di ricevere al piu' presto vostre notizie.
Risposta ADUC
e' la risposta standard; per essere precisi, siamo d'accordo con il Garante: non c'e' rimborso automatico. Difatti, la lettera inviata serviva a inoltrare richiesta di voler provvedere in merito (quindi, senza rimborso automatico). Come gia' avvisato, in conseguenza della mancata disponibilita' del gestore si deve necessariamente proseguire in contenzioso, rivolgendosi al giudice di pace. Non si rilevano particolari novita' rispetto a quanto gia' detto sin dal 28 settembre, in quanto per il momento l'errore umano e' ancora conclamato e non e' possibile ipotizzare il discarico di responsabilita'.
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