Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 novembre 2003
Cara Aduc, mi sono decisa a scriverVi questa lettera per una questione di principio, se ancora i principi valgono qualcosa! Per me SI.
Ricordate il black out dello scorso mese di settembre, ebbene avendo avuto notizia tramite i mezzi d'informazione che era possibile chiedere il rimborso mi sono detta che l'avrei richiesto se non altro perche' una societa' seria che crea un disservizio ai propri clienti deve pagarne le conseguenze (ed essendo io stessa un imprenditore di una piccola attivita' commerciale) so che deve essere cosi'! Come molti altri cittadini ho quindi inoltrato la mia richiesta non senza prima essermi accertata sul Vostro sito che era mio diritto farlo! Ho quindi speso tempo e danaro (raccomandata all'Enel e lettera per conoscenza alla Aduc) per chiedere il rimborso per i disagi derivati da un disservizio che la societa' Enel ha causato a me come a tutti i cittadini italiani. Ebbene, la risposta dall'ufficio Enel e' arrivata ed "ovviamente" e' stata negativa in quanto, cito testuali parole, "non e' previsto l'indennizzo automatico/forfettario pari a 25, 82 euro per i clienti domestici, per l'interruzione della fornitura". Fanno altresi' riferimento a un comunicato stampa del 02/10/03 dell'Autorita' per l'energia elettrica e il gas, in cui si informava che non era dovuto alcun indennizzo per il caso in questione.
Ora io mi domando, come e' possibile che solo le aziende private garantiscono i loro clienti con il rimborso delle spese e di eventuali danni in caso di disservizi o errori (che in numerosi casi sono dovuti a cause di forza maggiore e non sempre dalla inettitudine di dette imprese) mentre una societa' pubblica come l'Enel nella fattispecie, ma in generale tutti glie enti pubblici agiscono in questo modo, non sono in alcun modo responsabili dei loro errori. Eppure non mi sembra che il servizio di Energia Elettrica sia esattamente a buon mercato essendo l'Italia uno dei paesi in Europa in cui l'elettricita' costa piu' cara! Ed inoltre perche' una societa' come l'Aduc che dovrebbe tutelare i diritti di noi utenti e consumatori fornisce agli stessi delle false indicazioni? Faccio infatti presente che il Vs. sito internet alla ricerca di informazioni e' stato da me visitato in data 7 ottobre, ossia lo stesso giorno in cui ho scritto la lettera di richiesta rimborso, ma in tale data Voi non facevate alcun riferimento al succitato comunicato stampa del 02/10 sia esso vero o presunto, inducendo me come migliaia di italiani a spendere tempo e danaro per una richiesta di rimborso che a quanto pare risulta infondata!
Gradirei ricevere quanto prima Vs. commenti riguardo questa mia missiva.
Cordiali saluti
Ricordate il black out dello scorso mese di settembre, ebbene avendo avuto notizia tramite i mezzi d'informazione che era possibile chiedere il rimborso mi sono detta che l'avrei richiesto se non altro perche' una societa' seria che crea un disservizio ai propri clienti deve pagarne le conseguenze (ed essendo io stessa un imprenditore di una piccola attivita' commerciale) so che deve essere cosi'! Come molti altri cittadini ho quindi inoltrato la mia richiesta non senza prima essermi accertata sul Vostro sito che era mio diritto farlo! Ho quindi speso tempo e danaro (raccomandata all'Enel e lettera per conoscenza alla Aduc) per chiedere il rimborso per i disagi derivati da un disservizio che la societa' Enel ha causato a me come a tutti i cittadini italiani. Ebbene, la risposta dall'ufficio Enel e' arrivata ed "ovviamente" e' stata negativa in quanto, cito testuali parole, "non e' previsto l'indennizzo automatico/forfettario pari a 25, 82 euro per i clienti domestici, per l'interruzione della fornitura". Fanno altresi' riferimento a un comunicato stampa del 02/10/03 dell'Autorita' per l'energia elettrica e il gas, in cui si informava che non era dovuto alcun indennizzo per il caso in questione.
Ora io mi domando, come e' possibile che solo le aziende private garantiscono i loro clienti con il rimborso delle spese e di eventuali danni in caso di disservizi o errori (che in numerosi casi sono dovuti a cause di forza maggiore e non sempre dalla inettitudine di dette imprese) mentre una societa' pubblica come l'Enel nella fattispecie, ma in generale tutti glie enti pubblici agiscono in questo modo, non sono in alcun modo responsabili dei loro errori. Eppure non mi sembra che il servizio di Energia Elettrica sia esattamente a buon mercato essendo l'Italia uno dei paesi in Europa in cui l'elettricita' costa piu' cara! Ed inoltre perche' una societa' come l'Aduc che dovrebbe tutelare i diritti di noi utenti e consumatori fornisce agli stessi delle false indicazioni? Faccio infatti presente che il Vs. sito internet alla ricerca di informazioni e' stato da me visitato in data 7 ottobre, ossia lo stesso giorno in cui ho scritto la lettera di richiesta rimborso, ma in tale data Voi non facevate alcun riferimento al succitato comunicato stampa del 02/10 sia esso vero o presunto, inducendo me come migliaia di italiani a spendere tempo e danaro per una richiesta di rimborso che a quanto pare risulta infondata!
Gradirei ricevere quanto prima Vs. commenti riguardo questa mia missiva.
Cordiali saluti
Risposta ADUC
la risposta che ha ricevuto e' quella standard. Ma nel mondo non esistono verita' assolute, non c'e' UNA SOLA verita' immutabile. Noi diciamo una cosa, crede a noi, Enel ne dice una opposta, allora crede all'Enel. Probabilmente lei non ha capito (cosi' come Enel ha dato mostra di non capire) che stiamo parlando di cose diverse. Qualcuno le ha MAI parlato di rimborso AUTOMATICO?? E perche' sarebbe stata predisposta una messa in mora, se il rimborso avrebbe dovuto essere automatico in fattura? Se era automatico non doveva essere richiesto: prima di accusarci di aver fornito false indicazioni cerchi di documentarsi un po' sull'argomento.
Il rimborso non e' automatico. MAI e' stato detto il contrario e sarebbe stato inutile anche solo parlarne se cosi' fosse stato. Per ottenerlo -e c'e' scritto CHIARAMENTE, sin dal primo giorno (28 settembre)- occorre procedere davanti al giudice di pace. Se non ha voglia di agire in giudizio non lo faccia, non e' un obbligo.
In ogni caso, il comunicato che lei cercava non c'e' per il semplice fatto che non ci era mai passato per la testa che il rimborso potesse essere automatico. Trova semmai un comunicato nostro di conferma, in cui plaudiamo al chiarimento del Garante, che conferma la nostra tesi sull'automatismo che non c'e' (il contrario di quello di cui lei ci accusa). Se ha voglia, trova tutto qui: clicca qui
Il rimborso non e' automatico. MAI e' stato detto il contrario e sarebbe stato inutile anche solo parlarne se cosi' fosse stato. Per ottenerlo -e c'e' scritto CHIARAMENTE, sin dal primo giorno (28 settembre)- occorre procedere davanti al giudice di pace. Se non ha voglia di agire in giudizio non lo faccia, non e' un obbligo.
In ogni caso, il comunicato che lei cercava non c'e' per il semplice fatto che non ci era mai passato per la testa che il rimborso potesse essere automatico. Trova semmai un comunicato nostro di conferma, in cui plaudiamo al chiarimento del Garante, che conferma la nostra tesi sull'automatismo che non c'e' (il contrario di quello di cui lei ci accusa). Se ha voglia, trova tutto qui: clicca qui
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