Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 luglio 2000
Gentile Aduc,
sabato 15 luglio ho comprato alla Benetton, con svendita del 20%, un maglione di cotone. Domenica sera l'ho lavato dopo aver letto le istruzioni dell'etichetta, lavaggio a macchina con acqua tiepida -io l'ho lavato a mano con acqua fredda e sapone per capi delicati - ed asciugatura non al sole diretto. Stendo il maglione in tettoia coperta (posta ad ovest!) alle ore 21, alle 8 del mattino lo vado a prendere e si presenta tutto con macchie biancastre piu' chiare del colore dello stesso. Non potevano scrivere sull'etichetta di lavare il maglione solo a secco, o di non asciugare all'esterno, mai?
In questi casi e' possibile richiedere un rimborso o un cambio merce?
sabato 15 luglio ho comprato alla Benetton, con svendita del 20%, un maglione di cotone. Domenica sera l'ho lavato dopo aver letto le istruzioni dell'etichetta, lavaggio a macchina con acqua tiepida -io l'ho lavato a mano con acqua fredda e sapone per capi delicati - ed asciugatura non al sole diretto. Stendo il maglione in tettoia coperta (posta ad ovest!) alle ore 21, alle 8 del mattino lo vado a prendere e si presenta tutto con macchie biancastre piu' chiare del colore dello stesso. Non potevano scrivere sull'etichetta di lavare il maglione solo a secco, o di non asciugare all'esterno, mai?
In questi casi e' possibile richiedere un rimborso o un cambio merce?
Risposta ADUC
Potrebbe trattarsi di un difetto di produzione: senza perizia specifica si puo' solo presumere e non affermare con certezza. Per il momento, pero' (piuttosto che far periziare il capo e spendere anticipatamente) e' piu' opportuno dare per scontato la responsabilita' della produzione, inviando una raccomandata A/R al rivenditore, contestando il vizio di produzione e chiedendo il rimborso del danno, da effettuarsi entro uno specifico termine, minacciando che in caso contrario gli fara' causa.
Tenti -in seguito- una conciliazione davanti alla commissione di conciliazione della camera di Commercio. Se cio' non desse esiti, non rimarra' che il giudice di pace (ed a quel punto occorrerebbe la perizia).
Tenti -in seguito- una conciliazione davanti alla commissione di conciliazione della camera di Commercio. Se cio' non desse esiti, non rimarra' che il giudice di pace (ed a quel punto occorrerebbe la perizia).
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