Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 novembre 2003
Vi scrivo per porvi un problema, descritto di seguito.
Nel mese di marzo ho deciso di regalare alla mia fidanzata un abbonamento ADSL Virgilio, da attivare pero' su un numero di Roma visto che doveva trasferirvisi per un po' di tempo a causa di un corso all'Universita', chiamo quindi il Call Center ed aderisco all'offerta, dietro precisazione che all'occorrenza avrei potuto trasferire l'abbonamento su di un numero di Palermo.
Dopo parecchio tempo attivano il servizio a Roma pochi gironi prima che non servisse piu', quindi chiamo il call center e chiedo il trasferimento, nessun problema mi rispondono.
Qui nasce pero' il problema, sospendono il servizio sulla linea di Roma, ma non lo attivano Palermo, perche' la mia fidanzata a Palermo si e' staccata da telecom abbonandosi a infostrada, chiamo i due call center e l'uno scarica le responsabilita' all'altro senza ma i risolvere il problema. La telecom cmq mi invia le regole bollette flat di 80 euro ho pagato la prima ma ora mi rifiuto di pagare le altre, non si puo' pagare per un servizio di cui non siamo mai riusciti ad usufruire. Il problema devono o no risolverlo?? Posso chiedere la risoluzione del contratto per inadempienza? Possono perseguirmi legalmente?? Vi prego aiutatemi non so piu' cosa fare.
GRAZIE!
Nel mese di marzo ho deciso di regalare alla mia fidanzata un abbonamento ADSL Virgilio, da attivare pero' su un numero di Roma visto che doveva trasferirvisi per un po' di tempo a causa di un corso all'Universita', chiamo quindi il Call Center ed aderisco all'offerta, dietro precisazione che all'occorrenza avrei potuto trasferire l'abbonamento su di un numero di Palermo.
Dopo parecchio tempo attivano il servizio a Roma pochi gironi prima che non servisse piu', quindi chiamo il call center e chiedo il trasferimento, nessun problema mi rispondono.
Qui nasce pero' il problema, sospendono il servizio sulla linea di Roma, ma non lo attivano Palermo, perche' la mia fidanzata a Palermo si e' staccata da telecom abbonandosi a infostrada, chiamo i due call center e l'uno scarica le responsabilita' all'altro senza ma i risolvere il problema. La telecom cmq mi invia le regole bollette flat di 80 euro ho pagato la prima ma ora mi rifiuto di pagare le altre, non si puo' pagare per un servizio di cui non siamo mai riusciti ad usufruire. Il problema devono o no risolverlo?? Posso chiedere la risoluzione del contratto per inadempienza? Possono perseguirmi legalmente?? Vi prego aiutatemi non so piu' cosa fare.
GRAZIE!
Risposta ADUC
se non c'e' linea Telecom, non c'e' modo di attivare l'Adsl in quanto Infostrada non puo' fornire la linea. Provi a richiedere il trasferimento alla sua abitazione se lei ha ancora Telecom, in quanto inadempienza da parte di Telecom non c'e': poteva essere contestato il ritardo nell'attivazione a suo tempo, ma per quanto concerne il trasferimento se la linea non e' disponibile non c'e' molto da fare.
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