Lettera del consumatore

Salve, sono un vecchio abbonato tele+ e l'anno scorso ho cercato di passare dal pacchetto superpremium al nuovo pacchetto family per poter usufruire anche della visione del campionato di calcio cosi' come mi era stato proposto in una lettera inviatami dalla piattaforma in questione. Al momento della conversione mi e' stato contestato telefonicamente il mancato pagamento di un importo di euro 270, nonostante fino a quella data io avessi regolarmente usufruito di tutti i servizi di tele + senza venire mai oscurato. Ho quindi richiesto ad un operatore l'invio di un estratto con tutti i bollettini pagati e non per poter verificare con i miei. Ancora oggi non ho ricevuto nulla e non mi e' stato richiesta nemmeno la restituzione del decoder che io avevo noleggiato. Pochi giorni fa ho ritelefonato e un nuovo operatore mi ha detto che il mio debito ammonta ad euro 233 e di estinguerlo con un bollettino in bianco intestato a tele +. Morale della favola:

1. Non mi sembra giusto pagare la somma in questione (270 o 233 euro?) sulla base di una semplice richiesta fattami da un operatore sky e senza avere nulla fra le mani;

2. Mi sono accorto subito dopo che le telefonate ai numeri di sky costano 11, 88 cent. di euro/min. + IVA e questa mi sembra un'autentica truffa.

Cosa devo fare? Vi ringrazio anticipatamente