Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 novembre 2003
Salve vi scrivo questa mia quale utente tiscali che si sente truffato e vi spiego il perche':
Dopo un lungo e travagliato periodo di attesa (circa 90 giorni) in data 09/07/2003 dopo una richiesta effettuata ad Aprile 2003 si riceve l'attivazione della sospirata ADSL con contratto ADSL Light sempre con una velocita' fino a 256 kbps anche se non garantita. A fronte di un pagamento con obbligo di addebito sul proprio conto corrente di 36.95 euro mensili.
Dal primo giorno dell'attivazione il sottoscritto ha immediatamente avuto problemi di connessione ed eccessiva lentezza, ha provveduto ad inoltrare reclamo agli uffici tiscali competenti e la risposta e' sempre stata che vi erano problemi di manutenzione che sarebbero stati risolti nell'arco delle 24 ore. Oltre a problemi di lentezza insopportabile delle connessioni internet spessissimo si sono riscontrati anche lunghissimi periodi in cui era impossibile addirittura connettersi. Vi e' da sottolineare che tali disservizi sono sempre esistiti anche se ci sono stati giorni in cui si aveva accesso e velocita' normale.
Negli ultimi 30 giorni e dopo 48 ore di impossibilita' a connettersi per i soliti guasti di tiscali il sottoscritto ha notato che la propria connessione era drammaticamente lenta a tal punto di non permettere neppure il normale caricamento delle pagine web, impossibile scaricare anche semplici e-mail per i lunghi tempi di attesa anche 10 - 15 minuti per e-mail di testo senza grafica ed allegati, effettuando delle misurazioni on line sulla propria banda si e' appurato che la connessione andava da zero a massimo 2 - 3 kbps con brevi periodi nell'arco della giornata di 10 - 15.
Di tutto cio' si e' provveduto ad informare la tiscali sia telefonicamente sia per e-mail fax, gli operatori gentilissimi del customer care hanno effettuato le prove di velocita' con il sottoscritto ed hanno appurato che sussisteva un problema sulla propria utenza, ovviamente il disservizio doveva risolversi con un tecnico tiscali e non con gli operatori del commerciale, quindi sistematicamente la telefonata era trasferita ai competenti tecnici. Dopo numerosi giorni di telefonate e lunghissime attesa telefoniche dopo 82 minuti di attesa telefonica si riesce a parlare con una signorina del settore tecnico, dopo aver fatto tutte le prove con il mio pc in dotazione piu'altro pc e modem in mio possesso, il tecnico giunge a conclusione che sussiste un problema di banda sulla propria utenza e doveva lei stessa inoltrare richiesta ad altro settore tecnico specialistico per la risoluzione del mio problema, alla conclusione della telefonata garantisce al sottoscritto che massimo 72 ore avrebbe risolto i problemi e ripristinato la linea adsl alla normalita'.
Trascorse le 72 ore ed appurando che i problemi esistevano ancora, il giorno 16/10/2003 alle ore 22, 15 e dopo 102 minuti di attesa telefonica si riesce a prendere contatto di nuovo l'assistenza tecnica e si stabilisce contatto con un tecnico alla mia richiesta di spiegazioni e per ottenere una risposta al precedente contatto avuto 3 giorni prima con l'assistenza tecnica, il signore al telefono risponde che a lui non interessa di cosa hanno fatto o promesso i suoi colleghi e quindi mi chiede di effettuare nuovamente tutte le verifiche e nel caso avesse appurato cio' che io dichiaravo (navigare in internet ad 1 Max 6 kbps) avrebbe inoltrato altra richiesta di intervento da svolgersi nelle 72 ore.
A tale richiesta il sottoscritto ha chiesto al tecnico di fornirgli il proprio nominativo come previsto al punto 7.2 della carta servizi tiscali (Comportamenti del personale Tiscali verso i Clienti: Tutto il personale Tiscali e' munito di un tesserino di riconoscimento, o altro opportuno strumento di identificazione, con le proprie generalita' che e' tenuto ad esibire sia all'interno degli uffici Tiscali che all'esterno ed in particolare quando prende contatto, per qualsiasi motivo lavorativo, con il Cliente. Tutto il personale, nei rapporti con i Clienti, deve avere rispetto e cortesia ed agevolare gli stessi nell'esercizio dei diritti e dell'adempimento degli obblighi.) Nonostante cio' il tecnico si e' rifiutato di fornire il proprio nominativo ed ha aggiunto che mi faceva un favore gia' a parlare con me al telefono, al massimo poteva riferirmi il nome di battesimo (Simone) e se il sottoscritto avesse continuato a reclamare, lui avrebbe riattaccato il telefono facendomi attendere altri 102 minuti per parlare con l'assistenza tecnica, inoltre ha aggiunto che anche se la mia connessione andava da oltre 15 giorni a 1- 3 kbps, secondo lui rientrava tutto nella norma avendo il sottoscritto scelto un contratto base dove non vi e' alcuna garanzia di banda.
Per tale affermazione lascio l'interpretazione del contratto a chi di competenza, ma poiche' il servizio Tiscali ADSL non ha mai funzionato a dovere, inoltre avere una connessione adsl (connessione veloce) che non permette neppure una normale navigazione internet, non rientra nelle aspettative del sottoscritto e non ne trova alcuna utilita' considerandola soltanto una presa in giro.
Per i motivi su esposti e sottolineando che il servizio dal momento dell'attivazione e particolarmente negli ultimi 20 - 30 giorni non funziona assolutamente.
La cosa assurda e' che COME e' ancora pubblicizzato sul loro sito internet (si allega foto sito) nonostante la condanna ricevuta dall'autority per le comunicazioni per pubblicita' ingannevole di cui si allega link.
http://www.agcm.it/agcm_ita/DSAP/DSAP_PI.NSF/0/d7ec4231801b3357c1256d7f0051b838?OpenDocument
Il problema e' sentito da centinaia di utenti in tutta Italia, alcuni dei quali si sono organizzati con proteste su propri siti internet come lo stesso ha messo on line una pagina internet ed invita tutti gli altri utenti ad unirsi alla sua protesta on line con la speranza di raccogliere centinaia di proteste da inoltrare alle associazioni difesa consumatori, al ministro delle comunicazioni ed alla stessa authority per la garanzia delle comunicazioni.
il sito e': www.protestiamo.TK e' stato messo on line in questi giorni dopo che numerose volte e' stato cancellato dagli altri ISP che offrono spazio gratuito.
Vi ringrazio per la cortese attenzione e per il grande aiuto che potrete dare al sottoscritto ed i centinaia di utenti come me che subiscono tali truffe mentre gli organi competenti osservano senza far nulla.
Dopo un lungo e travagliato periodo di attesa (circa 90 giorni) in data 09/07/2003 dopo una richiesta effettuata ad Aprile 2003 si riceve l'attivazione della sospirata ADSL con contratto ADSL Light sempre con una velocita' fino a 256 kbps anche se non garantita. A fronte di un pagamento con obbligo di addebito sul proprio conto corrente di 36.95 euro mensili.
Dal primo giorno dell'attivazione il sottoscritto ha immediatamente avuto problemi di connessione ed eccessiva lentezza, ha provveduto ad inoltrare reclamo agli uffici tiscali competenti e la risposta e' sempre stata che vi erano problemi di manutenzione che sarebbero stati risolti nell'arco delle 24 ore. Oltre a problemi di lentezza insopportabile delle connessioni internet spessissimo si sono riscontrati anche lunghissimi periodi in cui era impossibile addirittura connettersi. Vi e' da sottolineare che tali disservizi sono sempre esistiti anche se ci sono stati giorni in cui si aveva accesso e velocita' normale.
Negli ultimi 30 giorni e dopo 48 ore di impossibilita' a connettersi per i soliti guasti di tiscali il sottoscritto ha notato che la propria connessione era drammaticamente lenta a tal punto di non permettere neppure il normale caricamento delle pagine web, impossibile scaricare anche semplici e-mail per i lunghi tempi di attesa anche 10 - 15 minuti per e-mail di testo senza grafica ed allegati, effettuando delle misurazioni on line sulla propria banda si e' appurato che la connessione andava da zero a massimo 2 - 3 kbps con brevi periodi nell'arco della giornata di 10 - 15.
Di tutto cio' si e' provveduto ad informare la tiscali sia telefonicamente sia per e-mail fax, gli operatori gentilissimi del customer care hanno effettuato le prove di velocita' con il sottoscritto ed hanno appurato che sussisteva un problema sulla propria utenza, ovviamente il disservizio doveva risolversi con un tecnico tiscali e non con gli operatori del commerciale, quindi sistematicamente la telefonata era trasferita ai competenti tecnici. Dopo numerosi giorni di telefonate e lunghissime attesa telefoniche dopo 82 minuti di attesa telefonica si riesce a parlare con una signorina del settore tecnico, dopo aver fatto tutte le prove con il mio pc in dotazione piu'altro pc e modem in mio possesso, il tecnico giunge a conclusione che sussiste un problema di banda sulla propria utenza e doveva lei stessa inoltrare richiesta ad altro settore tecnico specialistico per la risoluzione del mio problema, alla conclusione della telefonata garantisce al sottoscritto che massimo 72 ore avrebbe risolto i problemi e ripristinato la linea adsl alla normalita'.
Trascorse le 72 ore ed appurando che i problemi esistevano ancora, il giorno 16/10/2003 alle ore 22, 15 e dopo 102 minuti di attesa telefonica si riesce a prendere contatto di nuovo l'assistenza tecnica e si stabilisce contatto con un tecnico alla mia richiesta di spiegazioni e per ottenere una risposta al precedente contatto avuto 3 giorni prima con l'assistenza tecnica, il signore al telefono risponde che a lui non interessa di cosa hanno fatto o promesso i suoi colleghi e quindi mi chiede di effettuare nuovamente tutte le verifiche e nel caso avesse appurato cio' che io dichiaravo (navigare in internet ad 1 Max 6 kbps) avrebbe inoltrato altra richiesta di intervento da svolgersi nelle 72 ore.
A tale richiesta il sottoscritto ha chiesto al tecnico di fornirgli il proprio nominativo come previsto al punto 7.2 della carta servizi tiscali (Comportamenti del personale Tiscali verso i Clienti: Tutto il personale Tiscali e' munito di un tesserino di riconoscimento, o altro opportuno strumento di identificazione, con le proprie generalita' che e' tenuto ad esibire sia all'interno degli uffici Tiscali che all'esterno ed in particolare quando prende contatto, per qualsiasi motivo lavorativo, con il Cliente. Tutto il personale, nei rapporti con i Clienti, deve avere rispetto e cortesia ed agevolare gli stessi nell'esercizio dei diritti e dell'adempimento degli obblighi.) Nonostante cio' il tecnico si e' rifiutato di fornire il proprio nominativo ed ha aggiunto che mi faceva un favore gia' a parlare con me al telefono, al massimo poteva riferirmi il nome di battesimo (Simone) e se il sottoscritto avesse continuato a reclamare, lui avrebbe riattaccato il telefono facendomi attendere altri 102 minuti per parlare con l'assistenza tecnica, inoltre ha aggiunto che anche se la mia connessione andava da oltre 15 giorni a 1- 3 kbps, secondo lui rientrava tutto nella norma avendo il sottoscritto scelto un contratto base dove non vi e' alcuna garanzia di banda.
Per tale affermazione lascio l'interpretazione del contratto a chi di competenza, ma poiche' il servizio Tiscali ADSL non ha mai funzionato a dovere, inoltre avere una connessione adsl (connessione veloce) che non permette neppure una normale navigazione internet, non rientra nelle aspettative del sottoscritto e non ne trova alcuna utilita' considerandola soltanto una presa in giro.
Per i motivi su esposti e sottolineando che il servizio dal momento dell'attivazione e particolarmente negli ultimi 20 - 30 giorni non funziona assolutamente.
La cosa assurda e' che COME e' ancora pubblicizzato sul loro sito internet (si allega foto sito) nonostante la condanna ricevuta dall'autority per le comunicazioni per pubblicita' ingannevole di cui si allega link.
http://www.agcm.it/agcm_ita/DSAP/DSAP_PI.NSF/0/d7ec4231801b3357c1256d7f0051b838?OpenDocument
Il problema e' sentito da centinaia di utenti in tutta Italia, alcuni dei quali si sono organizzati con proteste su propri siti internet come lo stesso ha messo on line una pagina internet ed invita tutti gli altri utenti ad unirsi alla sua protesta on line con la speranza di raccogliere centinaia di proteste da inoltrare alle associazioni difesa consumatori, al ministro delle comunicazioni ed alla stessa authority per la garanzia delle comunicazioni.
il sito e': www.protestiamo.TK e' stato messo on line in questi giorni dopo che numerose volte e' stato cancellato dagli altri ISP che offrono spazio gratuito.
Vi ringrazio per la cortese attenzione e per il grande aiuto che potrete dare al sottoscritto ed i centinaia di utenti come me che subiscono tali truffe mentre gli organi competenti osservano senza far nulla.
Risposta ADUC
si scordi fax e posta elettronica, tanto non servono: le contestazioni si fanno per raccomandata A/R. Per contestare, e' necessario dimostrare -anche con valutazioni tecniche- che la velocita' offerta sia di per se' inadeguata al tipo di contratto, non consentendo di definirlo come tale; in tal caso sara' possibile sostenere la risolvibilita' del contratto per inadempienza della controparte. Provi comunque ad inviare una raccomandata A/R, indicando un termine di 15 gg entro cui provvedere a confermarle la risoluzione del contratto come richiesto ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' tentare una conciliazione -per il contenzioso occorrerebbe la valutazione tecnica di cui sopra.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti