Lettera del consumatore

Gentili signori avremmo bisogno di una consulenza.
Abbiamo stipulato con la societa' wind un contratto per la fornitura di un servizio adsl che comprendeva chiamate ai numeri di rete fissa e connessione internet all'interno di una tariffa flat il cui importo e' stato determinato dalla societa' stessa che erogava il servizio.
La proposta di contratto e' stata inoltrata tramite una chiamata promozionale di un operatore della societa' stessa alla ns utenza.
L'attivazione del servizio doveva essere comunicata a noi tramite invio e-mail, che a causa di un errore dell'operatrice (che ha sbagliato nel trascrive correttamente l'indirizzo) e' stata ricevuta solo ad aprile.
presso la stessa societa' prima del cambio tariffa, era attivo presso la ns utenza un'altra tariffa flat che comprendeva all'interno del suo importo le chiamate al numero pop 1055411055.
La societa' nella gestione del passaggio da una tariffa all'altra (... e all'interno di tutte e due le tariffe le connessioni erano comprese nell'importo flat), non si e' resa responsabile del disguido causato dal non avare trascritto correttamente l'indirizzo e-mail, e ha fatturato gli importi relativi alle connessioni 1055411055, il cui ammontare e' indicativamente intorno alle 400 euro.
ovviamente nessuno contesta l'attivazione in ritardo del servizio (prevista a gennaio e dalla ns utenza usufruibile solo ad aprile), ma cio' che si contesta (e questo e' gia' stato fatto presente da 2 fax di reclamo senza che la societa' abbia risposto in maniera adeguata) e' la fatturazione di importi che non dovevano essere fatturati.
Per quanto riguarda la tariffa adsl e' chiaro che non sono incluse chiamate ai numeri pop. Se noi ora che abbiamo effettivamente attiva la tariffa adsl(e quindi siamo connessi sempre a internet) ci connettessimo al numero 1055411055 dovremmo pagare gli importi relativi alla connessione, ma per quanto riguarda il passaggio non ci ha fatto assolutamente sapere che le connessioni sarebbero state fatturate.... aggiungiamo che non e' mai stato firmato nessun contratto e che la suddetta societa' pretende il pagamento delle connessioni. La nostra connessione avveniva quotidianamente senza la preoccupazione di dover corrispondere cifre che dal precedente contratto non erano incluse. Come posso fare per pagare solo che e' giusto pagare??????? Vi ringrazio per la vostra attenzione cordiali saluti