Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 novembre 2003
Cara ADUC scrivo sconsolata in partenza, dopo una breve occhiata alla sfilza di lamentele riguardo al disservizio Telecom. Il mio problema riguarda Alice e il 187.
Nel mese di settembre sono stata contattata da un operatore Telecom per la proposta di attivazione gratuita di Alice adsl. Io possiedo una linea isdn con canone di circa 33 euro al bimestre, di cui ho provveduto subito a mettere al corrente l'operatore che mi aveva contattata, il quale mi dice che passando al Alice time avrei risparmiato sul canone. In realta', dopo l'attivazione di Alice ho scoperto che il ritorno a linea normale (RTG) con relativa cessazione di linea isdn condizione indispensabile per non pagarne piu' il canone costa 50 euro!
E' possibile che si debba pagare per la cessazione di un servizio?
Perche' non ne sono stata subito informata? E' ammissibile una simile leggerezza in operatori che lavorano per un servizio nazionale?
Posso richiedere con qualche speranza di successo, un ritorno gratuito a linea normale?
P.S.
Ho passato tutta la mattina al telefono, tra operatori maleducati, disinformati, fino a sentire una certa Enza che mi ha sbattuto il telefono in faccia!
Grazie per l'attenzione
Nel mese di settembre sono stata contattata da un operatore Telecom per la proposta di attivazione gratuita di Alice adsl. Io possiedo una linea isdn con canone di circa 33 euro al bimestre, di cui ho provveduto subito a mettere al corrente l'operatore che mi aveva contattata, il quale mi dice che passando al Alice time avrei risparmiato sul canone. In realta', dopo l'attivazione di Alice ho scoperto che il ritorno a linea normale (RTG) con relativa cessazione di linea isdn condizione indispensabile per non pagarne piu' il canone costa 50 euro!
E' possibile che si debba pagare per la cessazione di un servizio?
Perche' non ne sono stata subito informata? E' ammissibile una simile leggerezza in operatori che lavorano per un servizio nazionale?
Posso richiedere con qualche speranza di successo, un ritorno gratuito a linea normale?
P.S.
Ho passato tutta la mattina al telefono, tra operatori maleducati, disinformati, fino a sentire una certa Enza che mi ha sbattuto il telefono in faccia!
Grazie per l'attenzione
Risposta ADUC
si', e' possibile e questo e' anche legittimo: i contratti hanno una durata minima, se si risolve anticipatamente il periodo contrattuale, in questo come in ogni altro contratto, si deve pagare una penale.
E in questo caso specifico, la penale prevista dal contratto e' di 50 euro.
Non sappiamo dirle se l'omissione sia o meno stata intenzionale: forse l'operatore supponeva che lei lo sapesse, essendo una condizione di contratto; o forse, sperava invece che lei non lo sapesse. Rimane pero' il fatto che di condizione contrattuale si tratta -e relativa al vecchio contratto gia' in essere, non al nuovo; pertanto non ci pare molto ipotizzabile una contestazione.
Ad ogni modo, qualsiasi tipo di contestazione o richiesta deve essere formulata per raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere a quanto richiesto e con l'avviso che in difetto si adiranno le vie legali.
E in questo caso specifico, la penale prevista dal contratto e' di 50 euro.
Non sappiamo dirle se l'omissione sia o meno stata intenzionale: forse l'operatore supponeva che lei lo sapesse, essendo una condizione di contratto; o forse, sperava invece che lei non lo sapesse. Rimane pero' il fatto che di condizione contrattuale si tratta -e relativa al vecchio contratto gia' in essere, non al nuovo; pertanto non ci pare molto ipotizzabile una contestazione.
Ad ogni modo, qualsiasi tipo di contestazione o richiesta deve essere formulata per raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere a quanto richiesto e con l'avviso che in difetto si adiranno le vie legali.
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