Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 novembre 2003
Cara ADUC, per 2 volte in 4 mesi WIND si e' autonominata mio operatore senza richiesta, nonostante denunce all'Authority e diffide, e i tempi di ripristino si fanno sempre piu' lunghi, senza contare i costi di raccomandate e fax... Mi sono deciso a telefonare all'Authority per fare le mie rimostranze ad un Ente (utile o inutile che sia...) che permette a qualunque compagnia di appropriarsi della MIA linea e che impone, stando a quanto mi dice Telecom, almeno un mese di tempo, quando va bene.., per ripristinare il servizio preesistente. Ebbene, provate Voi a tentare di metterVi in contatto con l'Authority, 081 7507111, dal centralino solita musichetta, attese di 5 o 6 minuti, e quando un operatore risponde e passa la comunicazione all'ufficio addetto, il telefono suona libero e nessuno risponde, una volta su 10 risponde e dopo 3 secondi qualcuno mette giu' ed e' occupato... e se vi fate passare, dal centralino, l'ufficio Vigilanza e Controllo VI rispondera' una voce femminile che dira' di passarVI l'ufficio competente e di nuovo e' daccapo, suona a vuoto oppure la cornetta viene sollevata e subito riattaccata, senza darVI neanche il tempo di dire bhe.... e siamo nell'Italia del 2003, non in quella di Depretis...
Risposta ADUC
non ci proveremmo mai: sarebbe inutile anche se qualcuno rispondesse. L'unico modo di contattare chiunque e' di formalizzare per iscritto le proprie considerazioni, inviando solo ed esclusivamente una raccomandata A/R. In realta', neanche questo presumibilmente servira' a molto, tuttavia e' almeno un modo ufficiale, che costituisce prova in caso di eventuali azioni successive.
In ogni caso, a fronte di un distacco illegittimo, i tempi dovrebbero essere inferiori. Le alleghiamo due modelli di lettera per contestare, per il futuro (inviando una messa in mora per raccomandata A/R):
Relecom:
Spett.le Telecom
....
.....
RACC. A/R
Firenze, data (....)
Spettabile Telecom,
con la presente, si contesta l'indebito distacco della linea, avvenuto sull'utenza (......) indebitamente avvenuto a partire dallo scorso mese di gennaio.
Non avendo ne' richiesto ne' autorizzato il distacco del servizio in questione, Vi intimo di voler provvedere entro e non oltre l'ampio termine di 15 gg dal ricevimento della presente raccomandata A/R, dando avviso che in difetto mi vedro' costretto ad adire le vie legali, chiedendo la rifusione dei danni subiti. La presente viene inviata p.c. anche al Garante per le Comunicazioni -Isola B 5, 80143 Na- al quale si richiede di esprimere una valutazione ed un intervento in merito.
(firma)
(nome)
(indirizzo)
......
WIND:
Wind-Infostrada
Via Lorenteggio, 257
20152 Milano
e.p.c. ADUC associazione diritti utenti
consumatori
Via Cavour, 68
50129 Firenze
e.pc. Garante per le Comunicazioni
Centro Direzionale Isola B5
80143 Napoli
RACCOMANDATA A/R
(data)
Oggetto: Contestazione indebita e non autorizzata attivazione contratto
(numero contratto)
Spett.Le Wind Infostrada
Con riferimento al contratto da Voi indebitamente attivato sulla linea corrispondente alla mia utenza (relativamente alla quale neanche indicate il numero di utenza telefonica, lasciando cosi' rilevare da parte Vostra un conclamato difetto) intestata al sottoscritto (nome) (cod. cliente da Voi attribuito: xxxxxxx) attivazione che risulta da me mai richiestaVi sotto nessuna forma, Vi intimo di cessare retroattivamente il servizio e Vi diffido dall'inoltrarmi qualsivoglia richiesta di pagamento in merito, stante l'indebita e non richiesta attivazione, con l'avviso che in difetto mi riservo di agire giudizialmente. In caso non provvediate ad annullare il summenzionato contratto attribuitomi (numero contratto) ed annullare le fatture relative, dandomi entro 15 gg dal ricevimento della presente conferma per iscritto dell'avvenuta cancellazione retroattiva del contratto e conseguente storno delle fatture, mi vedro' mio malgrado costretto ad adire le vie legali, per ottenere non solo quanto qui richiesto in merito alla cancellazione dell'attivazione non richiesta, ma anche il rimborso dei danni causati a seguito del Vs inopportuno e non autorizzato comportamento.
Distinti Saluti,
(firma)
(nome)
(indirizzo)
In ogni caso, a fronte di un distacco illegittimo, i tempi dovrebbero essere inferiori. Le alleghiamo due modelli di lettera per contestare, per il futuro (inviando una messa in mora per raccomandata A/R):
Relecom:
Spett.le Telecom
....
.....
RACC. A/R
Firenze, data (....)
Spettabile Telecom,
con la presente, si contesta l'indebito distacco della linea, avvenuto sull'utenza (......) indebitamente avvenuto a partire dallo scorso mese di gennaio.
Non avendo ne' richiesto ne' autorizzato il distacco del servizio in questione, Vi intimo di voler provvedere entro e non oltre l'ampio termine di 15 gg dal ricevimento della presente raccomandata A/R, dando avviso che in difetto mi vedro' costretto ad adire le vie legali, chiedendo la rifusione dei danni subiti. La presente viene inviata p.c. anche al Garante per le Comunicazioni -Isola B 5, 80143 Na- al quale si richiede di esprimere una valutazione ed un intervento in merito.
(firma)
(nome)
(indirizzo)
......
WIND:
Wind-Infostrada
Via Lorenteggio, 257
20152 Milano
e.p.c. ADUC associazione diritti utenti
consumatori
Via Cavour, 68
50129 Firenze
e.pc. Garante per le Comunicazioni
Centro Direzionale Isola B5
80143 Napoli
RACCOMANDATA A/R
(data)
Oggetto: Contestazione indebita e non autorizzata attivazione contratto
(numero contratto)
Spett.Le Wind Infostrada
Con riferimento al contratto da Voi indebitamente attivato sulla linea corrispondente alla mia utenza (relativamente alla quale neanche indicate il numero di utenza telefonica, lasciando cosi' rilevare da parte Vostra un conclamato difetto) intestata al sottoscritto (nome) (cod. cliente da Voi attribuito: xxxxxxx) attivazione che risulta da me mai richiestaVi sotto nessuna forma, Vi intimo di cessare retroattivamente il servizio e Vi diffido dall'inoltrarmi qualsivoglia richiesta di pagamento in merito, stante l'indebita e non richiesta attivazione, con l'avviso che in difetto mi riservo di agire giudizialmente. In caso non provvediate ad annullare il summenzionato contratto attribuitomi (numero contratto) ed annullare le fatture relative, dandomi entro 15 gg dal ricevimento della presente conferma per iscritto dell'avvenuta cancellazione retroattiva del contratto e conseguente storno delle fatture, mi vedro' mio malgrado costretto ad adire le vie legali, per ottenere non solo quanto qui richiesto in merito alla cancellazione dell'attivazione non richiesta, ma anche il rimborso dei danni causati a seguito del Vs inopportuno e non autorizzato comportamento.
Distinti Saluti,
(firma)
(nome)
(indirizzo)
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