Lettera del consumatore

Egregi signori non e' mia consuetudine rivolgermi ad enti ma non so come districarmi e nemmeno vorrei lasciar perdere cio' che mi e' accaduto. Ad agosto ho ordinato via internet un misto di varie erbe medicinali su di un sito olandese http://www.sjamaan.com la quale mi ha assicurato che dopo bonifico bancario piu' relative spese, entro 4-15 giorni mi avrebbe recapitato l'ordine, sono passati molti piu' giorni, e dopo vari richiami hanno asserito che il ritardo fosse perche aspettavano un componente mancante dell'ordine, poi essendo forse andato perso il pacco, gia' spedito, hanno rieffettuato la spedizione, tutto questo ora molto in sintesi ma alla fine e' stato un calvario, in sostanza quest'ultimo pacco doveva essere partito il 20 ottobre ed ora 6 novembre. Vorrei da voi consigli utili di cosa e come fare ad avere cio' che mi spetta, che sia il materiale, il rimborso, e il mio sogno la chiusura del sito.... magari anche con relativo indennizzo, cio' che mi fa sentire stupido e esserci cascato come un pollo, ma il nervoso viene dal fatto che dopo 2o mail in inglese questi asseriscano ancora di essere onesti ed una grande compagnia, mi rimetto a voi, cordiali saluti