Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 novembre 2003
Cara Aduc, il mio quesito riguarda il black out del 28 settembre.
Ho inviato all'ENEL il modulo disponibile sul Vs. sito indicando quale motivazione: "durata media del black-out per guasto (oltre 3 minuti) superiore ai 90 minuti".
La risposta dell'ENEL e' stata la seguente:
"Gentile cliente, con riferimento alla Sua del..., desideriamo precisarLe che le cause dell'interruzione della fornitura del 28/09/03 sono riconducibili a eventi di natura eccezionale del tutto estranei ai nostri impianti e, comunque, a noi non imputabili.
Pertanto, pur spiacenti per il disagio subito, non possiamo che escludere qualsiasi nostra responsabilita' in merito all'accaduto, anche in considerazione di quanto previsto contrattualmente.
Fermo quanto sopra, Le precisiamo che le delibere dell'Autorita' per l'energia elettrica e il gas, come le precedenti Carte del servizio elettrico, non prevedono l'indennizzo automatico/forfetario di 25, 82 euro per i clienti domestici - per l'interruzione della fornitura. Al riguardo desideriamo sottolinearLe che anche la stessa Autorita', con un comunicato stampa del 02/10/03, ha chiarito che non e' dovuto alcun indennizzo automatico per il caso in oggetto".
Ho sbagliato io a compilare la richiesta, oppure alla luce dei recenti sviluppi non c'e' effettivamente alcun indennizzo da reclamare?
Ho inviato all'ENEL il modulo disponibile sul Vs. sito indicando quale motivazione: "durata media del black-out per guasto (oltre 3 minuti) superiore ai 90 minuti".
La risposta dell'ENEL e' stata la seguente:
"Gentile cliente, con riferimento alla Sua del..., desideriamo precisarLe che le cause dell'interruzione della fornitura del 28/09/03 sono riconducibili a eventi di natura eccezionale del tutto estranei ai nostri impianti e, comunque, a noi non imputabili.
Pertanto, pur spiacenti per il disagio subito, non possiamo che escludere qualsiasi nostra responsabilita' in merito all'accaduto, anche in considerazione di quanto previsto contrattualmente.
Fermo quanto sopra, Le precisiamo che le delibere dell'Autorita' per l'energia elettrica e il gas, come le precedenti Carte del servizio elettrico, non prevedono l'indennizzo automatico/forfetario di 25, 82 euro per i clienti domestici - per l'interruzione della fornitura. Al riguardo desideriamo sottolinearLe che anche la stessa Autorita', con un comunicato stampa del 02/10/03, ha chiarito che non e' dovuto alcun indennizzo automatico per il caso in oggetto".
Ho sbagliato io a compilare la richiesta, oppure alla luce dei recenti sviluppi non c'e' effettivamente alcun indennizzo da reclamare?
Risposta ADUC
se ha rispettato il modulo da noi proposto non ha sbagliato a compilare la richiesta, il problema e' l'atteggiamento che Enel ha di fronte alla cosa. Comunque le facciamo presente che, cosi' come abbiamo reso disponibile sul sito il modulo da utilizzare per la richiesta di rimborso, sullo stesso sito abbiamo pubblicato diversi comunicati stampa relativi alla questione, seguendo via via l'evolversi dei fatti. Su questi puo' trovare notizie anche riguardo cio' che Enel normalmente risponde nonche' sui comunicati dell'Autorita' preposta, il tutto, via via, facendo il punto della situazione e della nostra posizione.
In breve consigliamo di attendere l'esito delle inchieste al momento ancora aperte riguardo all'accertamento delle responsabilita' relative all'evento, precisando che l'esito di interesse e' quello delle indagini delle autorita' italiane. Successivamente, determinata la responsabilita' di Enel, potranno essere messe in moto le azioni necessarie. La lettera e' gia' impostata come messa in mora, da noi pensata fin da subito con lo scopo di poter essere utile nel caso si rendesse necessario adire le vie legali (cio' eventualmente presso il giudice di pace, che per importi di tal genere e' gratuito e non necessita di appoggio legale). Comunque la invitiamo a prendere visione dei comunicati stampa pubblicati, e di continuare a seguire l'evolversi della cosa, nonche' i nostri successivi consigli ed eventuali iniziative, visitando il sito, li' sul sito dove e' stata approntata un'apposita sezione. Potra' trovare tutti i riferimenti del caso a questo indirizzo clicca qui
In breve consigliamo di attendere l'esito delle inchieste al momento ancora aperte riguardo all'accertamento delle responsabilita' relative all'evento, precisando che l'esito di interesse e' quello delle indagini delle autorita' italiane. Successivamente, determinata la responsabilita' di Enel, potranno essere messe in moto le azioni necessarie. La lettera e' gia' impostata come messa in mora, da noi pensata fin da subito con lo scopo di poter essere utile nel caso si rendesse necessario adire le vie legali (cio' eventualmente presso il giudice di pace, che per importi di tal genere e' gratuito e non necessita di appoggio legale). Comunque la invitiamo a prendere visione dei comunicati stampa pubblicati, e di continuare a seguire l'evolversi della cosa, nonche' i nostri successivi consigli ed eventuali iniziative, visitando il sito, li' sul sito dove e' stata approntata un'apposita sezione. Potra' trovare tutti i riferimenti del caso a questo indirizzo clicca qui
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