Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 novembre 2003
Gentilissima ADUC, sono un cliente TIM e da tempo sto pagando le conseguenze di un penoso disservizio. Il 1° ottobre 2003 ho richiesto la disattivazione di due servizi a pagamento (rispettivamente 0, 75 euro ogni volta che il servizio veniva utilizzato, senza che io lo avessi espressamente richiesto), ma gli operatori del 119, il servizio assistenza clienti TIM, non sono riusciti a disabilitarlo a causa di un problema di rete. Hanno consigliato di cambiare la mia scheda e disattivare quella precedente. Io ho spedito circa 12 giorni fa un fax alla TIM chiedendo il rimborso dell'importo addebitato giorno dopo giorno, ma non ho ancora ottenuto il rimborso ne' ho risolto il problema. Spero che voi mi possiate aiutare! Ringrazio anticipatamente per l'interesse mostrato.
Risposta ADUC
dovrebbe procedere contestando formalmente. In realta' sarebbe stato meglio aver tempestivamente provveduto a contestare per iscritto, con raccomandata A/R, in modo di averne traccia. Comunque provveda adesso, inviando una raccomandata A/R dove contesta l'attivazione indebita del servizio, per il quale non e' stata data autorizzazione ne' e' stato firmato alcun contratto, chiedendo il rimborso delle cifre addebitate (facendo riferimento alle fatture), dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere e minacciando in difetto di adire le vie legali. Successivamente, trascorso inutilmente il termine, con tale lettera e tutta la documentazione d'appoggio, potra' recarsi al giudice di pace della sua citta'.
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