Lettera del consumatore

Salve, io ho inviato la richiesta di rimborso al gestore elettrico per Torino (AEM), il quale mi ha risposto oggi dicendomi in pratica che non possono accogliere la richiesta in quanto la normativa vigente in materia non prevede indennizzi automatici in caso di interruzioni dell'erogazione di energia elettrica dovute a blackout della rete di trasmissione nazionale.
Che devo fare? Vi posso mandare in copia via fax la lettera? Io sarei dell'idea di procedere per vie legali col vostro supporto ma non ho trovato informazioni in merito sul sito internet.
Grazie e cordiali saluti