Lettera del consumatore

Nel mese di Luglio 2003 ho acquistato presso una prevendita i biglietti per il concerto di Robbie Wiliams che doveva tenersi il 30 e 31 Otttobre.
I biglietti del 30 sono stati consegnati mentre i biglietti del 31 no con la scusa che vi era stata una eccessiva vendita e i biglietti e quindi non erano piu' disponibili. Il gestore della prevendita ha detto che rimborsera' i biglietti ma credo che questo non sia giusto perche' questo signore si e' intascato per 4 mesi i nostri soldi e ora se la cava con la semplice restituzione senza contare la delusione e lo sconforto di mia figlia a dell'amica che aspettavano questo concerto con ansia.
Cosa posso fare per inchiodare la prevendita alle proprie responsabilita' e far si che queste cose non succedano piu'?
Vi ringrazio per l'attenzione e con l'occasione vi porgo cordiali saluti