Lettera del consumatore

Carissima ADUC mi sono appena iscritto alla Vostra Associazione, ho un problema grandissimo con SKY TV. In data 13 ottobre 2003 ho acquistato un pacchetto PrimoSky e per evitare il pagamento del noleggio del Decoder ho deciso di acquistarlo. In data 27/10/03 il decoder si e' rotto quindi il giorno successivo ho telefonato al n. di assistenza 199100400 (naturalmente a pagamento) dopo circa 5 minuti di risponditore automatico con selezione delle opzioni sono riuscito a parlare con un'operatrice che mi ha detto di recarmi presso lo SKY Center della mia citta'. Il giorno successivo il 28/10/03 mi sono recato presso lo Sky Center ma digitando il mio cod. cliente nel loro terminale non risultava niente, quidi con il mio telefonino ho richiamato il 199100400 alle ore 10, 48 e dopo circa 15 minuti tra attese ed operatrice che non sapeva darmi delucidazioni, ho scoperto che la prima telefonata non era stata passata all'assistenza. Ho chiesto quindi di rifare la segnalazione di assistenza e l'operatrice mi ha detto che dovevano passare 48 ore affinche' diventasse operativa. Quindi Giovedi' 30/10/03 alle ore 10.00 sono di nuovo andato allo Sky Center per la sostituzione del decoder, ma inserendo il mio cod. cliente non risultava ancora la segnalazione di assistenza. Ho richiamato per l'ennesima volta il 199100400 dopo circa 15 minuti l'operatrice mi ha detto che non erano ancora trascorse le 48 ore perche' la segnalazione era stata fatta alle 10.48 e l'orologio segnava le 10.42, fiducioso ho aspettato le ore 11.00 ma la segnalazione non e' arrivata e cosi' per quieto vivere ma soprattutto per non richiamare il n. 199100400 ho aspetto le ore 16.00 del pomeriggio ma tanto per cambiare la segnalazione non e' arrivata. Richiamando il n. 199100400 l'operatore mi ha rassicurato che la segnalazione era stata fatta ma dovevano trascorrere 72 ore! Gli ho chiesto se prendere in giro i cliente fosse normale o se per caso qualcuno mi cospirava contro e cosi' ho mandato un fax di reclamo nella speranza che qualche anima pia si degnasse di chiamarmi. Il giorno dopo e cioe' Venerdi' 31/10/03 sono di nuovo andato allo Sky Center ma della mia segnalazione di assistenza neanche l'ombra. Cosi' veramente alterato ho richiamato il 199100400 e l'operatrice, sotto mia minaccia di blocco del paga, mente degli abbonamenti (ne ho 2 con Sky e pago regolarmente Euro 72, 00 al mese!) mi ha detto che la mia segnalazione era andata smarrita e nonostante tutto entro 48 ore dalla chiamata sarei stato contattato per la sostituzione immediata del decoder. Sono passate oltre 48 ore ed io ho ancora il decoder rotto e non posso vedere il pacchetto di abbonamento che pero' pago! Cosa posso fare? Posso richiedere il rimborso dei giorni che non ho visto Sky ed il rimborso di tutte le chiamate che ho fatto? Ho calcolato che ho spese circa Euro 30, 00. Vi ringrazio fin d'ora per la cortese attenzione.