Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 novembre 2003
Prima delle ferie, vengo contattata telefonicamente dal gestore Wind per proposte commerciali; accetto l'invio di materiale pubblicitario (mai arrivato), ma non do il via ad alcun contratto con loro. Dopo qualche mese mi arriva una fattura per richiesta pagamento canone di attivazione di loro servizi (da cui -tra l'altro, si evince che non ho generato traffico con loro!). Telefono al 155 che mi chiede l'invio via fax della cartella e della richiesta di cessazione-contratto; dopo qualche giorno ho in buca una "nota di credito" (che valuto come accusa del loro errore) del valore corrispondente alla fattura, e nessuna altra indicazione. Ieri mi giunge nuova fattura per l'ultimo bimestre di servizio (di nuovo canone, e niente traffico). Il custom care interpellato, mi dice che devo pagare.. Ovviamente non ho intenzione di farlo, non avendo mai richiesto o controfirmato per nessun loro servizio.
Pero'... come mi devo comportare?
Pero'... come mi devo comportare?
Risposta ADUC
supponiamo che la nota di credito possa essere riferita al rimborso del canone Telecom (comunque dipende dal tipo di contratto attribuitole). In ogni caso, qualcosa deve fare: ossia contestare formalmente per raccomandata A/R. Puo' essere utilizzata una bozza come la seguente:
Wind-Infostrada
Via Lorenteggio, 257
20152 Milano
e.p.c. ADUC associazione diritti utenti
consumatori
Via Cavour, 68
50129 Firenze
e.pc. Garante per le Comunicazioni
Centro Direzionale Isola B5
80143 Napoli
RACCOMANDATA A/R
(data)
Oggetto: Contestazione indebita e non autorizzata attivazione contratto
(numero contratto)
Spett.Le Wind Infostrada
Con riferimento al contratto da Voi indebitamente attivato sulla linea corrispondente alla mia utenza (relativamente alla quale neanche indicate il numero di utenza telefonica, lasciando cosi' rilevare da parte Vostra un conclamato difetto) intestata al sottoscritto (nome) (cod. cliente da Voi attribuito: xxxxxxx) attivazione che risulta da me mai richiestaVi sotto nessuna forma, Vi intimo di cessare retroattivamente il servizio e Vi diffido dall'inoltrarmi qualsivoglia richiesta di pagamento in merito, stante l'indebita e non richiesta attivazione, con l'avviso che in difetto mi riservo di agire giudizialmente. In caso non provvediate ad annullare il summenzionato contratto attribuitomi (numero contratto) ed annullare le fatture relative, dandomi entro 15 gg dal ricevimento della presente conferma per iscritto dell'avvenuta cancellazione retroattiva del contratto e conseguente storno delle fatture, mi vedro' mio malgrado costretto ad adire le vie legali, per ottenere non solo quanto qui richiesto in merito alla cancellazione dell'attivazione non richiesta, ma anche il rimborso dei danni causati a seguito del Vs inopportuno e non autorizzato comportamento.
Distinti Saluti,
(firma)
(nome)
(indirizzo)
Wind-Infostrada
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(data)
Oggetto: Contestazione indebita e non autorizzata attivazione contratto
(numero contratto)
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Con riferimento al contratto da Voi indebitamente attivato sulla linea corrispondente alla mia utenza (relativamente alla quale neanche indicate il numero di utenza telefonica, lasciando cosi' rilevare da parte Vostra un conclamato difetto) intestata al sottoscritto (nome) (cod. cliente da Voi attribuito: xxxxxxx) attivazione che risulta da me mai richiestaVi sotto nessuna forma, Vi intimo di cessare retroattivamente il servizio e Vi diffido dall'inoltrarmi qualsivoglia richiesta di pagamento in merito, stante l'indebita e non richiesta attivazione, con l'avviso che in difetto mi riservo di agire giudizialmente. In caso non provvediate ad annullare il summenzionato contratto attribuitomi (numero contratto) ed annullare le fatture relative, dandomi entro 15 gg dal ricevimento della presente conferma per iscritto dell'avvenuta cancellazione retroattiva del contratto e conseguente storno delle fatture, mi vedro' mio malgrado costretto ad adire le vie legali, per ottenere non solo quanto qui richiesto in merito alla cancellazione dell'attivazione non richiesta, ma anche il rimborso dei danni causati a seguito del Vs inopportuno e non autorizzato comportamento.
Distinti Saluti,
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