Lettera del consumatore

Salve, io volevo porvi un problema, ho un contratto ADSL 256k con Tiscali, da giugno, che fino ad un mese fa non dico andava bene ma era accettabile(download invece che 32 k/b era 18-17 k/b ed il ping, (sarebbe la velocita' di latenza della linea) era sui 90(poco + sopra della media).
Ecco, io ho stipulato questo contratto per avere questo tipo di velocita'(anke se era solo mediocre), ora mi ritrovo ormai da 1 mese, che scarico a 5-6 k/b(peggio di un normale 56k, ed ho un ping al di sopra dei 4000).
Io non so + cosa fare, chiamo il servizio clienti, ma dopo un'ora e mezza non mi risponde nessuno(io devo andare anke a lavorare non posso stare tutto il giorno al telefono), ho provato a mandare anke diverse e-mail ma mai una risposta.
Io volevo sapere gentilmente quali diritti ho io nei loro confronti, perche' sono profondamente insoddisfatto, e visto i lavoro che faccio, non posso permettermi di pagare un servizio che funziona al 10%.
Vi faccio notare che ora devo cambiare abitazione e numero telefonico, e loro mi hanno chiesto 50 euro per fare il cambio di linea.