Lettera del consumatore

Salve. Ho una domanda pratica in quanto non so come comportarmi con il seguente problema.
Io ho richiesto il 18/09/2003, presso un punto 187, l'attivazione della prima linea telefonica di base, per casa mia. La commessa mi spiego' che entro 1 settimana e mezza al massimo il 187 mi avrebbe contattato per accordarsi con me sull'attivazione.
Cio' non e' avvenuto, e qui sono iniziate le mie ripetute telefonate al 187, che non hanno risolto assolutamente niente; mi spiego meglio. Il termine per l'attivazione scadeva il 28/09/2003, ovvero la telecom Italia, entro il 28/09/2003 AVREBBE dovuto far si' che io avessi la mia linea funzionante. Dal 28/09 in poi ho chiamato, fino ad oggi, per piu' o meno una decina di volte il 187, e il 187 in queste varie telefonate mi ha detto semplicemente il numero che mi era stato assegnato, che scaduto il termine avrebbero effettuato il sollecito e che io non dovevo fare altro che aspettare.
Oggi e' il 30/10/2003 e io ancora non ho notizie.
Avevo anche mandato diverse e-mail al 187 e l'unica volta che mi hanno risposto mi hanno detto che "l'attivazione sarebbe avvenuta il giorno 31/10/2003". Ad oggi non ho nessuna notizia o conferma dal 187 di cio'.
Ora, oltre al fatto che non so esattamente cosa accadra' domani e se accadra', il problema e' che io vivo da sola e per motivazioni personali ho necessita' giornalmente di chiamare i miei famigliari e a volte di utilizzare internet; cio' non mi e' possibile perche' la Telecom mi sta facendo attendere da 1 mese e mezzo per una operazione che per loro dovrebbe essere pura routine.
Non solo, dal momento che io ho bisogno del telefono, a causa loro sono costretta ad utilizzare il cellulare, con conseguenti bollette del telefonino stratosferiche.
Io vorrei poter fare qualcosa, un reclamo, cercare di ottenere un rimborso per tutti questi disguidi che mi stanno creando, ma non ho idea di come muovermi. Potreste aiutarmi con qualche idea?
Grazie.