Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 novembre 2003
Puo' La Telecom pretendere il pagamento di un servizio non prestato?
Trattasi del servizio Alice ADSL; nel marzo del 2002 la Telecom proponeva tale servizio, forniva modem e mi comunicava di aver attivato il servizio; ma il modem fornito non era in grado di collegarsi, della circostanza avviso il 187, che prima consigliava di ricorrere ad un tecnico privato per l'installazione del modem, cosa che ho fatto, ma e' il modem che non funziona, quindi mi consigliava di cambiare il modem stesso presso un punto 187; ma il gestore dichiarava di non aver modem da cambiare.
Trascorreva un mese e quindi con raccomandata con ricevuta di ritorno Inviavo disdetta al servizio. Sulla bolletta compariva il costo di detto servizio, protestavo al 187 che mi consigliava di pagare e poi chiedere il rimborso o di decurtare la somma indicata in fattura della somma corrispondente al servizio non prestato e mi forniva il n del cc della Telecom. Ho scelto di decurtare la fattura; ora mi perviene richiesta il pagamento di detta decurtazione, con avviso di distacco del telefono. Che fare?
Trattasi del servizio Alice ADSL; nel marzo del 2002 la Telecom proponeva tale servizio, forniva modem e mi comunicava di aver attivato il servizio; ma il modem fornito non era in grado di collegarsi, della circostanza avviso il 187, che prima consigliava di ricorrere ad un tecnico privato per l'installazione del modem, cosa che ho fatto, ma e' il modem che non funziona, quindi mi consigliava di cambiare il modem stesso presso un punto 187; ma il gestore dichiarava di non aver modem da cambiare.
Trascorreva un mese e quindi con raccomandata con ricevuta di ritorno Inviavo disdetta al servizio. Sulla bolletta compariva il costo di detto servizio, protestavo al 187 che mi consigliava di pagare e poi chiedere il rimborso o di decurtare la somma indicata in fattura della somma corrispondente al servizio non prestato e mi forniva il n del cc della Telecom. Ho scelto di decurtare la fattura; ora mi perviene richiesta il pagamento di detta decurtazione, con avviso di distacco del telefono. Che fare?
Risposta ADUC
forse il problema e' in come lei abbia effettivamente contestato.
Infatti, la raccomandata A/R di cui lei parla, doveva rilevare la loro inadempienza ed affermare di risolvere il contratto a seguito di quest'ultima, meglio se previa intimazione di provvedere al definitivo adempimento entro un termine dato. Se non lo ha fatto, non ha rilevato il problema e risulta inadempiente lei. Ovviamente, quella di decurtare la fattura e' un'idea pessima: a questo punto, non le resta che pagare e tentare la contestazione, rilevando ora le inadempienze ed intimando quindi di rimborsarla entro 15 gg oltre che confermarle entro lo stesso termine l'annullamento retroattivo di detto contratto, decorsi i quali adira' le vie legali. Sara' indispensabile rivolgersi poi al giudice di pace.
Infatti, la raccomandata A/R di cui lei parla, doveva rilevare la loro inadempienza ed affermare di risolvere il contratto a seguito di quest'ultima, meglio se previa intimazione di provvedere al definitivo adempimento entro un termine dato. Se non lo ha fatto, non ha rilevato il problema e risulta inadempiente lei. Ovviamente, quella di decurtare la fattura e' un'idea pessima: a questo punto, non le resta che pagare e tentare la contestazione, rilevando ora le inadempienze ed intimando quindi di rimborsarla entro 15 gg oltre che confermarle entro lo stesso termine l'annullamento retroattivo di detto contratto, decorsi i quali adira' le vie legali. Sara' indispensabile rivolgersi poi al giudice di pace.
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