Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 novembre 2003
Mi e' successa una cosa, a mio modo di vedere, veramente assurda.
Sono cliente Vodafone-Omnitel con scheda prepagata.
Dato che utilizzo un altro numero di telefono sul cellulare aziendale, l'utilizzo della suddetta scheda e' del tutto saltuario.
Recentemente accendo il telefono e mi rendo conto che la scheda non permette di accedere alla rete. Contatto il call center Vodafone e mi sento rispondere che, essendo passati 12 mesi dall'ultima ricarica, la scheda e' stata bloccata e il numero cancellato.
Porto le mie rimostranze e mi sento rispondere che l'avviso di scadenza viene inviato mediante SMS (!!!), senza alcuna comunicazione scritta al cliente. Ma io ho firmato un contratto cartaceo! Mi sembra che, per una sospensione di servizio, sarebbe dovuta, o quantomeno utile in termini di customer care, una comunicazione ufficiale al cliente.
In piu', il credito telefonico e' stato annullato!
Se ho la possibilita' vorrei andare fino in fondo alla vicenda.
Cosa posso fare?
Grazie Saluti
Sono cliente Vodafone-Omnitel con scheda prepagata.
Dato che utilizzo un altro numero di telefono sul cellulare aziendale, l'utilizzo della suddetta scheda e' del tutto saltuario.
Recentemente accendo il telefono e mi rendo conto che la scheda non permette di accedere alla rete. Contatto il call center Vodafone e mi sento rispondere che, essendo passati 12 mesi dall'ultima ricarica, la scheda e' stata bloccata e il numero cancellato.
Porto le mie rimostranze e mi sento rispondere che l'avviso di scadenza viene inviato mediante SMS (!!!), senza alcuna comunicazione scritta al cliente. Ma io ho firmato un contratto cartaceo! Mi sembra che, per una sospensione di servizio, sarebbe dovuta, o quantomeno utile in termini di customer care, una comunicazione ufficiale al cliente.
In piu', il credito telefonico e' stato annullato!
Se ho la possibilita' vorrei andare fino in fondo alla vicenda.
Cosa posso fare?
Grazie Saluti
Risposta ADUC
e' una disposizione contrattuale, che tra l'altro non e' mai variata da quando sono nate le schede ricaricabili ed e' prevista da tutti i gestori (questo, per dire che non e' una norma recente di cui poter contestare la mancata comunicazione, etc.). Ne', in questi anni, ci risultano esserci mai state sentenze che l'abbiano condannata. Sappiamo invece che ci sono state sentenze che hanno deciso di consentire il rimborso del credito: pertanto, questo potrebbe provare a richiederlo e quindi tentare anche lei un'azione davanti al giudice di pace.
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