Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 novembre 2003
Gentili signori, meno di un anno fa' (Nov '02) ho acquistato da un rivenditore della mia citta' un lettore DVD Philips dvdQ50.
Da pochi giorni ho rilevato che non funziona piu' e ho portato il prodotto in un centro assistenza autorizzato che procedera' a ripararlo.
Lo stupore nasce dal fatto che il tecnico mi ha confermato che la Philips non garantisce (come credo il DL 24/02 prescrive) i due anni di garanzia su tali prodotti e mi ha esortato a pagare un tariffa di 25 Euro per estendere la garanzia di altri due anni, ho provato a chiamare il "customer service" che mi ha confermato tale politica della Philips.
Volevo chiedervi se questo atteggiamento della Philips e' a norma di legge e cosa posso fare in merito per avere i miei diritti rispettati (se lo sono) e cioe' avere i due anni di garanzia sul prodotto acquistato.
Grazie
Da pochi giorni ho rilevato che non funziona piu' e ho portato il prodotto in un centro assistenza autorizzato che procedera' a ripararlo.
Lo stupore nasce dal fatto che il tecnico mi ha confermato che la Philips non garantisce (come credo il DL 24/02 prescrive) i due anni di garanzia su tali prodotti e mi ha esortato a pagare un tariffa di 25 Euro per estendere la garanzia di altri due anni, ho provato a chiamare il "customer service" che mi ha confermato tale politica della Philips.
Volevo chiedervi se questo atteggiamento della Philips e' a norma di legge e cosa posso fare in merito per avere i miei diritti rispettati (se lo sono) e cioe' avere i due anni di garanzia sul prodotto acquistato.
Grazie
Risposta ADUC
i produttori possono offrire come garanzia contrattuale ancora un termine inferiore. La garanzia di due anni c'e' comunque e sicuramente (in caso di acquisti effettuati come consumatore e quindi senza partita iva) nei riguardi del rivenditore e comunque solo ed esclusivamente per i vizi di produzione (che possono dover essere dimostrati).
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