Lettera del consumatore

Cara aduc, scrivo queste poche righe sperando di ottenere da voi info adeguate per un problema sulla mia sim card tim che ormai si protrae dal 23 ottobre.
Il giorno 23 appunto, ho attivato l'opzione 2 in 1 della tim (reperibilita' di due numeri su una stessa sim card). Da quel momento in poi il traffico in entrata su tutti e due i numeri e' stato disabilitato e i 2 numeri risultano inesistenti. Prontamente ho inoltrato richiesta di assistenza al 119 specificando la priorita' della mia reperibilita' per esigenze lavorative (sono un libero professionista). Gli operatori, dopo avermi preso in giro fino a ieri (23/10) dicendomi che mi avrebbero chiamato in giornata su recapiti alternativi da me precedentemente lasciati, mi hanno detto che per questi interventi devono trascorrere almeno 48 ore lavorative, per cui il loro ufficio, avendo orari lavorativi di 6 ore giornaliere...... facendo i conti entro venerdi' dovrebbe intervenire.
Ora mi chiedo se e come posso reagire ad una risposta del genere in quanto il disagio creato al mio lavoro oramai ha superato ogni limite. Vorrei inoltre sapere se a livello contrattuale loro hanno la facolta' di stabilire con tale libero arbitrio i tempi di assistenza sulle linee telefoniche prepagate senza che (a meno che no ricordi male) tale libero arbitrio sui i tempi di assistenza sia menzionato nel contratto di fornitura del servizio di telefonia. Ho tutta l'intenzione di reagire a questo disagio ma vorrei elementi concreti per farlo.
Grazie