Lettera del consumatore

Quello che mi e' accaduto e' questo:
Io possiedo un c.c. presso una sede della banca Cariplo e mi sono fatto attivare un loro servizio tramite il quale si possono comprare e vendere azioni via telefono.
Nel mese di Dicembre feci un ordine di acquisto per le azioni Telecom ord. inserendo un prezzo massimo di acquisto pari a Lit. ordine che non mi fu eseguito.
Successivamente, informandomi sul motivo per cui tale ordine non fu eseguito, venni a conoscenza che fu un errore dell'operatrice. Invece d'inserire 16,25 inseri' un prezzo di 11,25.
Tale errore e' stato riconosciuto dalla banca che ha poi provveduto a comprarmi le azioni Telecom al prezzo da me indicato.
Questa operazione pero' non mi e' stata comunicata e non e' mai stata autorizzata da me.
Ora possiedo queste azioni che sono scese sotto Lit. provocandomi una perdita di soldi.
a Questo punto vi chiedo:
1- Se loro hanno tenuto un comportamento corretto nei miei confronti in quanto hanno usato dei miei soldi senza avere la mia autorizzazione.
2- Se la mia richiesta di ottenere un rimborso pari alla differenza fra il prezzo di Lit. ed il prezzo di 20,35 (prezzo raggiunto nel periodo successivo dall'azione Telecom) a cui avrei potuto vendere sia giusto.
3- In che modo ottenere questo rimborso dato che questa richiesta che ho fatto in banca mi e' stata rifiutata.